產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)
自由分享數(shù)據(jù)可以提升數(shù)據(jù)價(jià)值——前提是改變現(xiàn)有管理方式。
如今，數(shù)據(jù)間的綁定逐漸減少，無形中擴(kuò)大了企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的使用范圍，并發(fā)掘其潛在價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)也積極搜尋其他有用的內(nèi)部或外部數(shù)據(jù)，并密切關(guān)注可以共享數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。但大部分早期數(shù)據(jù)共享活動(dòng)都沒經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃，未來需要全新的數(shù)據(jù)管理方式。
數(shù)據(jù)可以自由漫游，這是一個(gè)好消息。數(shù)據(jù)脫離應(yīng)用程序的束縛后人，企業(yè)可以移動(dòng)、與聯(lián)盟伙伴或供應(yīng)商共享、拆分或使用任意方式分析數(shù)據(jù)，或者與其他數(shù)據(jù)混合。總之，可以應(yīng)用所有方式盡可能發(fā)掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，這是許多前瞻型企業(yè)組織目前正在做的。
例如，亞馬遜的服務(wù)導(dǎo)向模式依賴于靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)架構(gòu)。首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯表示，亞馬遜工程師開發(fā)了數(shù)據(jù)管理架構(gòu)，該架構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展催生了Amazon WebServices（亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）云存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理服務(wù)。亞馬遜首席技術(shù)官沃納·威格爾則指出，亞馬遜寬松耦合的服務(wù)模式可以讓企業(yè)快速響應(yīng)新的理念。
社交驅(qū)動(dòng)IT
社交媒體不是簡單地增強(qiáng)營銷渠道，它將引發(fā)企業(yè)交互方式的變革。
Facebook、LinkedIn和Twitter以及其他形式的社交媒體不僅為客戶提供了新的溝通渠道，更推動(dòng)了一場變革，它們改變了企業(yè)與客戶、雇主與雇員，合作伙伴間應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)的方式。
社交媒體帶來了新的機(jī)遇，可支持企業(yè)組織采集、衡量、分析并探索新的交互方式，這意味著社交媒體不僅是新的渠道“增強(qiáng)劑”，更是“催化劑”，它將改變與客戶以及其他利益相關(guān)社區(qū)的交流方式。社交媒體已成為企業(yè)的必需——盡管目前大多數(shù)情況下仍被視為一個(gè)附加的營銷工具。然而，越來越多的實(shí)例證明，在線論壇和Twitter反饋正在成為重要的信息來源，可以讓營銷人員和產(chǎn)品開發(fā)人員了解客戶的真實(shí)想法。
如果企業(yè)不能積極參與社交媒體，其競爭對(duì)手可能憑借更受用戶青睞的交流方式贏得潛在客戶。更糟糕的是，既有客戶關(guān)系也將“岌岌可危”，企業(yè)只能眼睜睜看著業(yè)績下滑，卻無法對(duì)客戶行為做出預(yù)測性分析。但大多數(shù)企業(yè)尚未意識(shí)到這一點(diǎn)，極少數(shù)組織能夠發(fā)揮社會(huì)媒體的影響力。
平臺(tái)即服務(wù)創(chuàng)造的靈活性
平臺(tái)即服務(wù)市場的逐步成熟將使重心從削減成本轉(zhuǎn)移至業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
如今，企業(yè)都面臨著前所未有的考驗(yàn)，它們必須能夠快速應(yīng)對(duì)市場變化。支持此類靈活性的IT能力是眾多CIO一直以來的渴望。IT高管必須超越局限于云計(jì)算熱點(diǎn)話題的爭論，敏銳發(fā)現(xiàn)對(duì)所在企業(yè)組織最重要、最適合平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）模式的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序。PaaS不僅是一個(gè)可以縮減IT成本的工具，它可以為不斷演變的核心業(yè)務(wù)流程提供一個(gè)快速發(fā)展的環(huán)境。
報(bào)告表明，該平臺(tái)對(duì)于靈活應(yīng)對(duì)市場發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)供應(yīng)商還將專注于提供其他各項(xiàng)補(bǔ)充性業(yè)務(wù)服務(wù)。例如，呼叫中心可以與一個(gè)客戶服務(wù)小組協(xié)作，快速測試一個(gè)可能的新流程，標(biāo)記并優(yōu)先接聽與最新產(chǎn)品發(fā)布相關(guān)的客戶呼叫。如果客戶滿意度上升，則將新試驗(yàn)流程納入標(biāo)準(zhǔn)流程；反之，企業(yè)可以快速迭代或廢止試驗(yàn)。
但是，企業(yè)需要確定是否已做好了應(yīng)用平臺(tái)即服務(wù)的準(zhǔn)備，包括IT部門和整個(gè)企業(yè)。這一點(diǎn)十分重要，因?yàn)樗笃髽I(yè)明確最重要的業(yè)務(wù)流程（潛在和當(dāng)前），以便快速確定哪個(gè)平臺(tái)最適用于哪些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求。
統(tǒng)籌分析型安全
同以往相比，網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備以及其他非傳統(tǒng)溝通途徑使如今的企業(yè)更加“密不可分”。重視數(shù)據(jù)安全的IT高管致力幫助其所在企業(yè)組織擁有新信息能力的同時(shí)，還需CYE管理隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)，這中間喜憂參半。壞消息是：機(jī)構(gòu)遭受攻擊的頻率增加，部分攻擊可能突破防御；好消息是：新興技術(shù)可支持企業(yè)組織恰當(dāng)應(yīng)對(duì)防御被突破的威脅。
報(bào)告指出：“非傳統(tǒng)系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)為企業(yè)組織帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)組織雖然無法改變當(dāng)前的安全實(shí)際情況，但可以準(zhǔn)備第二道防線（即數(shù)據(jù)平臺(tái)）來減輕攻擊造成的損害。”因此，一旦黑客突破防火墻來盜用客戶的信用卡，企業(yè)需要確保有第二道防御可用。企業(yè)可以監(jiān)控信用卡數(shù)據(jù)的異常使用。例如，復(fù)制或下載所有信用卡數(shù)據(jù)將觸發(fā)安全減損計(jì)劃，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及早中止非法行為。同時(shí)，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)快照可用于日后分析。信用卡公司可以在信用卡號(hào)被盜后及時(shí)收到通知，客服人員可以立即聯(lián)系受影響的持卡人。
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