在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品－護膚品－美容用品－護發(fā)用品－時尚用品－藥品的分類順序擺放。在不同的分類區(qū)域會推出不同的新產(chǎn)品和促銷商品，讓顧客在店內(nèi)不時有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的興趣。
在消費行為中，很多顧客在計劃購買的商品和實際購買的東西大相徑庭，店內(nèi)專業(yè)人員的指導(dǎo)對消費者有很大的影響。屈臣氏一支強大的健康顧問隊伍，包括全職藥劑師和“健康活力大使”，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢建議。在店內(nèi)陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；藥品柜臺的“健康知己”資料展架提供各種保健營養(yǎng)分配和疾病預(yù)防治療方法；積極推行電腦化計劃，采用先進的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。注重對顧客體貼細致的關(guān)懷，充分體現(xiàn)了其“個人護理”的特色服務(wù)。
口碑滲透，金杯銀杯不如顧客口碑
販賣 “健康”、“美態(tài)”、“歡樂”，時尚的消費者走進屈臣氏店的時候，自己感覺不是走進一家超市，而是到了更加貼心的護理店。屈臣氏在開創(chuàng)性的地提出“個人護理專家”的概念，既奠定了自己護理專家的龍頭地位，又迎合了目標(biāo)顧客個性化的需要，更是倡導(dǎo)了一種全新的購物理念和生活態(tài)度，幫助顧客在健康美容方面做出積極改善，從而快樂享受人生。
在時尚購物類別中，屈臣氏促銷活動信息的瀏覽量和折扣券的下載量排在麥當(dāng)勞和耐克之后，經(jīng)常在三到五名之間浮動，深受上網(wǎng)一族追捧。
不做常規(guī)的廣告宣傳，更多依仗消費者的口碑，傳播商品信息、服務(wù)理念、企業(yè)形象，這種滲透式的傳播，直達消費者的心智，速度雖然慢，但是一旦確立就分外牢穩(wěn)，堅不可摧！
事件公關(guān)傳播推廣
除了在產(chǎn)品營銷可圈可點之外，屈臣氏在提升企業(yè)美譽度方面啟動了事件公關(guān)為主進行形象打造，積極嫁接參與醫(yī)療、教育、娛樂、體育等社會高關(guān)注度活動。
2002年，屈臣氏與香港癌癥基金會發(fā)動“粉紅革命”，向市民傳達預(yù)防乳癌的咨訊，并籌募善款用于乳癌的研究。2003年底，屈臣氏支持中國兒童少年基金會實施“春蕾計劃”，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學(xué)女童重返校園。2004年6月，屈臣氏開發(fā)的新奇士果汁自有品牌，與ＣＹＥ美國迪士尼公司合作在深圳上演“迪士尼100周年奇幻冰上巡演”項目，從娛樂角度切入，讓人們感到輕松有趣之余，使屈臣氏“歡樂”主題淋漓盡致地體現(xiàn)出來，拉近了與消費者的距離。 2006年世界杯期間，屈臣氏打出“讓美麗在世界杯期間更加綻放”的旗幟，“收留”那些被球迷冷落了的女人，鼓勵她們享受更多的自由空間，不辜負美好的購物時光。
企業(yè)形象對于一個購物商業(yè)業(yè)態(tài)意義尤為重大，信任畢竟比金錢更重要，因為金錢買不來信任，積極參與社會公益事務(wù)，是有效塑造企業(yè)形象的一種最佳手段。
屈臣氏：挑戰(zhàn)與機遇
2011年12月23日，華潤旗下el vivo采活第10家門店--安慶店正式亮相安徽省安慶市。該店是el vivo采活進駐華東市場的首家門店，也是入駐華潤蘇果的第一家門店。正其時，在化妝品專營店乃至個人護理店行業(yè)，外資、臺資、港資、國資、民營等諸多背景大佬匯聚博弈。
一、在一線中心城市，強調(diào)“試用體驗”的法國絲芙蘭以及同樣以自主品牌立足的香港莎莎，與屈臣氏在選址、人群定位、產(chǎn)品等方面多有交叉和類似之處；而風(fēng)頭正勁的臺灣統(tǒng)一旗下康是美藥妝店也是來勢洶洶，屈臣氏與這些競爭者的貼身肉搏在所難免。在二線城市，遭受到各區(qū)域龍頭化妝品專營品牌店頑強狙擊。
二、綜合商超與百貨商場的分流。“洗滌品去超市洗化區(qū)，護膚品去商場專柜”是大眾主流人群的消費習(xí)慣，護膚品畢竟不是快速消費品，不同業(yè)態(tài)的分食造成事實上貼身白刃戰(zhàn)。屈臣氏基本就在商業(yè)圈沃爾瑪?shù)壬坛臉窍拢蛘呶鲉蔚壬虉龅母舯凇?/P>
三、廠商品牌的遠離與拋棄。任何事情都具有兩面性，由于屈臣氏自有品牌的強大影響力，廠商品牌產(chǎn)品隨時都有被屈臣氏克隆的危險，自有品牌同廠家品牌的競爭內(nèi)訌也是不爭的事實，“兒子同干兒子打架”厚此薄彼也是不用懷疑的處理方法。由此，造成相當(dāng)多的消費者號召力不強的廠商品牌拋離屈臣氏。
四、現(xiàn)代電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊。2011年上半年，中國網(wǎng)民總數(shù)達到4.85億，其中手機上網(wǎng)用戶達到3.18億，電子商務(wù)和移動商務(wù)是大勢所趨。Web3.0時代來臨，直接顛覆了傳統(tǒng)渠道的布局，80后90后年輕一代已經(jīng)代替媽媽輩成為消費的主力軍，網(wǎng)上購物不再是時尚，而是成為習(xí)慣。雖然屈臣氏已經(jīng)觸網(wǎng)，但是明顯參與度有限。作為販賣時尚產(chǎn)品的傳統(tǒng)實體店鋪，屈臣氏受到現(xiàn)代電商沖擊在所難免。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 4頁 1 2 3 4 想認識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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