第四種：快，卻忽視了用戶體驗(yàn)
很多的失敗案例其實(shí)都不是商業(yè)模式的問(wèn)題。也就是說(shuō)，這件事是對(duì)的，但公司在細(xì)節(jié)上做錯(cuò)了，對(duì)用戶價(jià)值尊重得不夠，因此死掉了。
盛大盒子的例子最為典型。三網(wǎng)融合是不是趨勢(shì)?當(dāng)然是;搶占客廳對(duì)不對(duì)?當(dāng)然對(duì);從游戲向數(shù)字娛樂(lè)轉(zhuǎn)型正確不正確?當(dāng)然正確!唯一出問(wèn)題的地方是，用戶是不是有這個(gè)需求?盛大盒子的邏輯是激發(fā)需求，本末倒置。不得不承認(rèn)陳天橋在盛大上投入巨大，但卻沒(méi)想清楚用戶為什么到客廳用你的盒子。在互聯(lián)網(wǎng)電視還沒(méi)完全搞清楚的情況下，用戶為什么要用你的盒子?雖然大家都知道誰(shuí)占領(lǐng)客廳誰(shuí)就可能成為下一個(gè)索尼、下一個(gè)任天堂，但用戶價(jià)值和需求在什么地方?沒(méi)有真正去在意用戶價(jià)值、用戶需求的商業(yè)模式往往是有問(wèn)題的。
今天很多人還認(rèn)為ITAT還有機(jī)會(huì)，其商業(yè)模式是有創(chuàng)新的：找二線的商圈，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)，類(lèi)似的可比的成功公司也很多，比如人人樂(lè)，比如七天，都不是搶占最好的地方，但是提供好的服務(wù)。早期ITAT，包括在深圳的一些老牌店生意都還不錯(cuò)。ITAT的機(jī)會(huì)是和二線地產(chǎn)合作，利用21世紀(jì)后重復(fù)建設(shè)帶來(lái)的商圈地產(chǎn)的浮夸，以及服裝外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)貿(mào)的趨勢(shì)，很像一個(gè)服裝業(yè)的攜程。但為什么沒(méi)成功呢?
因?yàn)殄X(qián)多了，拿到錢(qián)后急于上市，大量開(kāi)店，沒(méi)控制，人員、貨物都跟不上，選址的時(shí)候不慎重不考究，只要接受我的條件就可以干。實(shí)際上，有錢(qián)可以找好地方開(kāi)店，商業(yè)模式稍微變通而已，好地方開(kāi)中心店同樣可以做。ITAT的錯(cuò)誤在于：一個(gè)好的商業(yè)模式，執(zhí)行卻走樣，沒(méi)抓住細(xì)節(jié)。還有一個(gè)必須提及的事實(shí)是，ITAT和PPG直到倒掉都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品部門(mén)，這無(wú)疑是致命的。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，東西好不好是最關(guān)鍵的。
必須承認(rèn)的是，很多創(chuàng)業(yè)公司都犯了商業(yè)模式的盲目崇拜癥。我們需要面對(duì)的問(wèn)題是，商業(yè)模式再精巧，最重要的是你能不能回到用戶價(jià)值。VC、投行和基金經(jīng)理們希望你用最簡(jiǎn)單、最直白的方式講清楚你的商業(yè)模式，講出你怎么能迅速?gòu)?fù)制，怎么能迅速擴(kuò)張。但我們往往把事情講清楚之后，卻沒(méi)有把最重要的東西講清楚，那就是用戶價(jià)值。
還是那句老話，商業(yè)模式創(chuàng)新有否當(dāng)然重要，但更重要的還是對(duì)用戶價(jià)值的挖掘和尊重。
以上四種“欲速則不達(dá)”其實(shí)是有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的。由于盲目跟風(fēng)，創(chuàng)業(yè)者往往對(duì)自我的約束沒(méi)了，對(duì)團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有要求了，然后做出錯(cuò)誤決定。而這個(gè)錯(cuò)誤決定的幫兇就是熱錢(qián)，在Ｃｙｅ熱錢(qián)推動(dòng)下，商業(yè)模式也不錯(cuò)，自信心過(guò)于膨脹，擴(kuò)張很快，發(fā)展很快，熱錢(qián)接著跟進(jìn)，于是路越走越遠(yuǎn)。也就是說(shuō)，因?yàn)閯?chuàng)始人的自我迷失，在熱錢(qián)和商業(yè)模式等外在力量的驅(qū)動(dòng)下，不斷往前滾，不重視用戶價(jià)值，最后這件事情就演變成“用戶把你拋棄”。
很多快公司，其實(shí)不是死于創(chuàng)業(yè)的清晨，而是死于快速發(fā)展的正午。
欲速則不達(dá)。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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