五、平臺(tái)VS機(jī)制VS氛圍
做個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔鳎浩脚_(tái)、機(jī)制和氛圍的關(guān)系，也許如何經(jīng)濟(jì)體制、政治體系與文化基礎(chǔ)的關(guān)系。平臺(tái)是看得見(jiàn)的，機(jī)制是如何讓平臺(tái)有效轉(zhuǎn)起來(lái)的規(guī)則，氛圍是催生平臺(tái)和機(jī)制的基礎(chǔ)。
平臺(tái)可以是線(xiàn)上的沉淀和分享，也可以是線(xiàn)下的交流社團(tuán)。機(jī)制可以是邏輯嚴(yán)密的連接生產(chǎn)、消費(fèi)的市場(chǎng)機(jī)制，也可以是好玩有趣的游戲規(guī)則。氛圍可以是有形的文化和價(jià)值觀(guān)，也可以是無(wú)形的約定俗成(比如阿里土話(huà))。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，平臺(tái)、機(jī)制和氛圍不是規(guī)劃出來(lái)的，而是生長(zhǎng)出來(lái)的。如何先從目標(biāo)客戶(hù)最KEY或最痛的那一點(diǎn)需求入手，滿(mǎn)足那些雪中送炭的需求?只要做到這一點(diǎn)，目標(biāo)客戶(hù)自然會(huì)有更多需求會(huì)浮現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，順勢(shì)而為，逐步覺(jué)察和建立撬動(dòng)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制和氛圍，建立滾雪球效應(yīng)。
六、個(gè)人知識(shí)VS 組織知識(shí)VS 社團(tuán)知識(shí)
SNS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、90后的成長(zhǎng)，個(gè)人的地盤(pán)越來(lái)越重要，也越來(lái)越為大家習(xí)慣。個(gè)人知識(shí)是員工最有感觸的，與每個(gè)員工日常工作高度相關(guān)的，與員工切身利益關(guān)聯(lián)的。也是員工最容易感知的。這也許是KM很重要的一個(gè)抓手。
個(gè)人知識(shí)的匯總 ，是組織知識(shí)很重要的一部分。但是，組織知識(shí)也不局限于個(gè)人知識(shí)匯總。總有很多組織記憶，是需要專(zhuān)門(mén)有人牽頭來(lái)做，否則，很容易因?yàn)橹匾痪o急被忽略、忽視甚至淹沒(méi)。對(duì)于阿里的過(guò)去，我一直盤(pán)旋著很多問(wèn)題，不知道什么時(shí)候，有部門(mén)會(huì)去做起來(lái)。比如阿里并購(gòu)雅虎、B2B上市和退市等等。
如果說(shuō)組織知識(shí)更像是自上而下的知識(shí)，那么，還有很多跨越組織的知識(shí)，也許更重要是結(jié)合一個(gè)個(gè)虛擬社團(tuán)來(lái)沉淀和分享啦。創(chuàng)新在業(yè)外，也許跨組織的社團(tuán)，更能成為創(chuàng)新的源頭和驅(qū)動(dòng)呢。
七、整合VS分散
分散有分散的好處，《失控》也在強(qiáng)調(diào)這種無(wú)序的、生態(tài)的好處。也許分散，讓各個(gè)系統(tǒng)和工具，更貼近業(yè)務(wù)小二的日常工作，滿(mǎn)足小二平常工作需求。
分散也有分散的壞處。系統(tǒng)和工具多了之后，每個(gè)流量都很少，人氣也很少。甚至很多時(shí)候，還出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)和“惡性”競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，造成資源的浪費(fèi)。阿里一直在擁抱變化，不同管理層的思路肯定有所差異，所以，往往造成部門(mén)級(jí)的系統(tǒng)和工具，很容易廢棄或改變。
更重要的是做KM這種“后臺(tái)的后臺(tái)”，技術(shù)資源一直都很匱乏，每個(gè)系統(tǒng)和工具支撐的技術(shù)資源都嚴(yán)重不足。結(jié)果，運(yùn)營(yíng)往往會(huì)跑在產(chǎn)品和技術(shù)前面，很多時(shí)候，改善產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)，都是有心無(wú)力。
最近兩年時(shí)間，到騰訊和華為總部的KM、培訓(xùn)部門(mén)拜訪(fǎng)了2次。這兩家公司都從2008年不約而同摸索KM之路，形成了很有意思的兩個(gè)共同點(diǎn)：
1.兩家公司都有統(tǒng)一的公司級(jí)KM平臺(tái)。UV、PV、內(nèi)容、用戶(hù)等等數(shù)字都極高。
2.兩家公司都在通過(guò)各個(gè)團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)各自的平臺(tái)。這些團(tuán)長(zhǎng)也許來(lái)自組織架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)，也許來(lái)自虛擬社團(tuán)的團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)長(zhǎng)天天接觸前端業(yè)務(wù)，更懂員工需要什么。
八、小前端VS大平臺(tái)VS富生態(tài)
結(jié)合本次組織架構(gòu)的調(diào)整，聊聊一些想法。KM如果能夠與未來(lái)組織方式結(jié)合，也許做起來(lái)更落地。未來(lái)組織方式，也許需要實(shí)現(xiàn)以下目的：
1. 上傳下達(dá)。上下之間，信息充分共享。做為集團(tuán)、新事業(yè)部的老大和員工，相互之間，都天然想了解對(duì)方的想法和看法。特別公司在強(qiáng)調(diào)扁平化的結(jié)構(gòu)，特別強(qiáng)調(diào)自上而下，與自下而上的融合，所謂“正—反—合”。
2.左右逢源。左右之間，信息也充分共享。25個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有PD、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等等各種角色。彼此之間應(yīng)該也很想了解：你們是誰(shuí)?你們想干嘛?我們是誰(shuí)?我們想干嘛?只有信息共享基礎(chǔ)上，才可能出現(xiàn)資源整合：除了避免做重復(fù)的事、惡性競(jìng)爭(zhēng)的事，浪費(fèi)重復(fù)的資源之外，還有可能協(xié)同和合作。
3.起承轉(zhuǎn)合。整個(gè)公司在強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)化、平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、生態(tài)多樣性—這些可都是新鮮事兒，沒(méi)人干過(guò)。如果我們可以迎著組織變革的軌跡，逐步記錄業(yè)務(wù)變革、規(guī)劃和執(zhí)行的軌跡，不斷分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成組織的共同的記憶。對(duì)于后面進(jìn)來(lái)的新人學(xué)習(xí)前人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于所有人一起體會(huì)變革，都很有收獲。
所以， 未來(lái)的組織方式，也許是“小前端、大平臺(tái)、富生態(tài)”：
1.“小前端”。讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)做決策。前端業(yè)務(wù)直接面對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)，會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越靈活。每個(gè)前端將不再需要搶奪和PK什么資源，，因?yàn)槭袌?chǎng)和消費(fèi)者會(huì)用腳投票，自然辨別和篩選出對(duì)于前端的評(píng)價(jià)。
2.“大平臺(tái)”。前端強(qiáng)大，特別需要功能越來(lái)越強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，才不會(huì)導(dǎo)致資源重復(fù)和浪費(fèi)，并且獲取資源的成本最低。大平臺(tái)至少起到以下作用：
A.給前端提供源源不斷的炮彈，讓前端可以全力以赴面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)行創(chuàng)新和變革。
B.大平臺(tái)也會(huì)起到信息共享、協(xié)調(diào)資源整合、推動(dòng)項(xiàng)目合作等等作用。
C.大平臺(tái)還會(huì)不斷通過(guò)對(duì)小前端的人才盤(pán)點(diǎn)、績(jī)效評(píng)估、構(gòu)建專(zhuān)家地圖等等，了解全公司的人才布局和結(jié)構(gòu)，與小前端一起幫助員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。在必要的時(shí)刻，可以為各種小前端調(diào)兵遣將，提供各種支援。
3.“富生態(tài)”。前面兩塊都強(qiáng)大起來(lái)，也特別需要出現(xiàn)各種各樣的生態(tài)角色來(lái)支撐：各種ISV、第三方開(kāi)發(fā)者、跨團(tuán)隊(duì)組織、專(zhuān)家學(xué)者等等。他們起到的主體作用，也許是幫助“大平臺(tái)”更好服務(wù)“小前端”，再通過(guò)“小前端”更好服務(wù)市場(chǎng)和消費(fèi)者。【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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