這就有點兒像計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)。MSN是前者，它覺得這個東西戰(zhàn)略上面意義重大，就投入巨大的資源，哪怕它不賺錢、用戶起得比較慢，也得做;QQ就是優(yōu)勝劣汰，用戶抉擇，即使這個產(chǎn)品有別人開始做了，也可以嘗試一下。其實我覺得，蘋果也是計劃經(jīng)濟(jì)，開始它是異類，它來一步步引導(dǎo)你使用它，別看現(xiàn)在風(fēng)靡，以前它也是小眾的嘛!
在定位上，MSN非常清晰，它相當(dāng)于實名制，以熟人社交為主。你必須要知道對方的ID，否則沒辦法查找，不會有陌生人去加你，你也沒法去加別人;QQ里面都是匿名，還有個查找功能，可以根據(jù)年齡、地域等來查，那時候還流行網(wǎng)友見面，小年輕們想要接觸社會，QQ也算是當(dāng)年的“約炮神器”了。MSN主打白領(lǐng)，是已有圈子的維護(hù)，而QQ是結(jié)識。所以我和老外談?wù)撨@兩款產(chǎn)品，用到的兩個單詞是Discovery和Maintenance。
其實大家一度也唱衰QQ，它的用戶群體都是十幾歲的年輕人。包括現(xiàn)在我都覺得，它不應(yīng)該成為白領(lǐng)用戶的首選。MSN衰落之后，應(yīng)該會出現(xiàn)新的產(chǎn)品。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)微信可以起到這種作用，因為微信也是從白領(lǐng)這邊開始起來的，所謂的那些精英群體，用戶中很大一部分跟MSN有重合。這說明大家并不完全對QQ滿意。微信如果主推桌面版的話，大部分人都會轉(zhuǎn)到微信上面去。現(xiàn)在其實QQ是承載了陌生人社交和熟人社交的雙重角色。
但從另一個角度，MSN衰落的時間與谷歌、蘋果崛起的時間是差不多的。在中國，這又是伴著開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博起來的時間段。
谷歌一發(fā)展起來，MSN在美國就開始往下掉。在2002年、2003年的時候硅谷很多學(xué)校都開始用LINUX，但是無法與MSN兼容，那邊用戶遷移到AOL、Yahoo! Messenger;后來都跑到Gtalk上面去了，再后來Facebook、Twitter出現(xiàn)，大家就不流行聊天了。美國人喜歡“異步”溝通，你發(fā)給我一個東西，我不需要馬上回給你，比如說電話留言、郵件。美國人時間管理比中國人好，這是一種文化的細(xì)微差異。
在中國，早期IM其實是充當(dāng)了社交網(wǎng)絡(luò)的角色。后來等到人人網(wǎng)、微博起來之后，分流了一部分人。那上面的一些信息，原來是通過IM里面的“聊天群”來實現(xiàn)的。MSN那時候開始加速沒落，聊天群它也沒做好，在很長一段時間都沒有辦法組建一個群，而QQ群則是由來已久。MSN的Spaces有一段時間也很火，而且會把用戶文章的標(biāo)題放到簽名里面來滾動更新，所以我說MSN的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常宏大的。但很可惜，這些動作都是它快不行了的時候才做的。
好好研究MSN的處境，我發(fā)現(xiàn)，它的每一個問題單獨來看都不是特別重要的，但恰恰又是用戶體驗里面一個不可缺少的一環(huán);它輸就輸在細(xì)節(jié)上，而細(xì)節(jié)最后很致命。它當(dāng)年的成功，只是因為當(dāng)時用戶沒有更好的其他選擇。
不過，這又讓我聯(lián)想到微信的處境。沒錯，我對它有些擔(dān)心。它的興起，一方面是因為用戶在往手機上轉(zhuǎn)，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越來越多，就像QQ上的人亂七八糟的，又都是用網(wǎng)名。垃圾關(guān)系越來越多的話，這個社交網(wǎng)絡(luò)或者通信工具的價值會不斷下降，維護(hù)成本也越高。但是說白了，在我看來，微信的核心仍然像QQ一樣，也就是結(jié)交陌生人，很難保證過一段時間不會發(fā)生QQ之前的問題。
也許這類產(chǎn)品都是周而復(fù)始的循環(huán)，什么時候它變得臃腫，就需要被顛覆。就好像你的電腦硬盤不斷地被塞進(jìn)去東西，塞到后來的話，你唯一需要的是更新?lián)Q代，換一臺新電腦，而不是再去優(yōu)化，再怎么優(yōu)化它也都是亂糟糟的。
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