| 搭建舞臺
信息化是中小企業(yè)共同發(fā)展之路，一個要點就是以信息化社會服務(wù)體系為推進關(guān)鍵。越是弱小的企業(yè)，越難以自我發(fā)展信息化，越需要服務(wù)商搭建平臺，為它提供社會化的信息化服務(wù)。服務(wù)體系，是由直接面向中小企業(yè)的服務(wù)商、服務(wù)平臺提供服務(wù)構(gòu)成的社會化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立和健全中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系，是解決中小企業(yè)信息化基本矛盾的需要。根據(jù)現(xiàn)階段的特點，在服務(wù)體系建設(shè)中，最有效的做法，是積極發(fā)揮主要服務(wù)平臺作用，推進大規(guī)模應(yīng)用。抓住了他們，就抓住了共同發(fā)展的主動權(quán)。這樣的大規(guī)模應(yīng)用服務(wù)平臺，主要有以下幾個：
1、產(chǎn)業(yè)集群成批帶動中小企業(yè)進入行業(yè)信息化領(lǐng)域
我國當(dāng)前在各大行業(yè)和一些重點地區(qū)逐步形成了以產(chǎn)業(yè)分工為紐帶的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，其中以浙江、廣東最為突出。信息化則有利于加強以“專、精、特、新”為特點的中小企業(yè)的整體協(xié)同合作，降低群體協(xié)作的交易費用，更好地發(fā)揮集群競爭優(yōu)勢。人們注意到，集群中的一些中小企業(yè)雖然缺乏主動信息化的意識和自主規(guī)劃能力，但為了在產(chǎn)業(yè)集群的環(huán)境中生存發(fā)展，也采取了跟隨產(chǎn)業(yè)集群中信息化領(lǐng)先者實現(xiàn)信息化的策略。
2、骨干大型企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)共同實現(xiàn)信息化
骨干大型企業(yè)帶動相關(guān)中小企業(yè)信息化的發(fā)展模式，是產(chǎn)業(yè)鏈信息化的典型表現(xiàn)，符合“虛擬企業(yè)集團”的發(fā)展趨勢。其中，骨干企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，是產(chǎn)業(yè)鏈中的中小企業(yè)信息化建設(shè)的牽引力，它使得中小企業(yè)信息化建設(shè)的目的明確，應(yīng)用效果顯著。中小企業(yè)的信息化系統(tǒng)與骨干企業(yè)的系統(tǒng)對接，可以分享骨干企業(yè)乃至整個產(chǎn)業(yè)鏈信息化的整體優(yōu)勢，提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。
3、電信運營商大規(guī)模帶動中小企業(yè)低成本、低風(fēng)險邁入信息化門坎
近年，國內(nèi)電信運營商在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，紛紛將中小企業(yè)信息化作為增值服務(wù)的戰(zhàn)略突破口，設(shè)計了中小企業(yè)信息化服務(wù)的品牌和具體業(yè)務(wù)，與產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)攜手，共同推進中小企業(yè)信息化的發(fā)展。典型例如中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”和鐵通的“商務(wù)新動力”。電信運營商適合帶動中小企業(yè)進行入門級的簡單應(yīng)用。對電信業(yè)務(wù)人員進行信息化應(yīng)用上崗培訓(xùn)，是這項服務(wù)的必要保障。
4、市場服務(wù)平臺的發(fā)展推動中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用
這是一種交易驅(qū)動型的中小企業(yè)信息化發(fā)展模式，其中，網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合成為一種最有效手段。而鼓勵發(fā)展第三方網(wǎng)上交易平臺和信息化服務(wù)平臺，培育網(wǎng)絡(luò)市場，成為各地推進中小企業(yè)信息化的熱點。例如，阿里巴巴模式和泉州模式，就是通過完全市場化的或有政府支持的第三方電子商務(wù)平臺的建設(shè)和服務(wù)，幫助廣大中小企業(yè)通過電子商務(wù)開拓市場，提高效益，從而有效地滿足了中小企業(yè)的生存需求。
5、信息服務(wù)平臺成為中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)的先導(dǎo)力量
針對企業(yè)信息化發(fā)展初期信息流首先得到重視的規(guī)律，許多地方建立起了不同類型的信息服務(wù)平臺。這些信息服務(wù)平臺通過滿足中小企業(yè)的信息需求，有力地帶動了他們的信息化建設(shè)與應(yīng)用。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成中小企業(yè)信息化采購的主要信息來源之一。當(dāng)前，公共性的信息服務(wù)平臺建設(shè)正成為熱潮，而公益性、商業(yè)性的信息服務(wù)，還有待進一步產(chǎn)業(yè)化。
6、應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)模式得到更多中小企業(yè)的歡迎
ASP模式是與企業(yè)自建相對的中小企業(yè)信息化重要模式之一。它以幫助中小企業(yè)節(jié)約IT應(yīng)用成本，簡化信息化實施，提供專業(yè)服務(wù)等特點，越來越受到中小企業(yè)特別是小企業(yè)的歡迎。當(dāng)前要解決的問題，是解決IT技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的矛盾，進一步貼近用戶。
7、信息化人才服務(wù)平臺建設(shè)和培訓(xùn)實施的力度不斷加大
“百萬中小企業(yè)信息化培訓(xùn)”于2006年6月正式啟動，截止到2006年底，全國各地先后有30萬多人次接受了該活動提供的信息化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。信息化人才培養(yǎng)是一項長期任務(wù)，作為服務(wù)體系的一部分，要積極探索產(chǎn)業(yè)化的有效途徑。
展望未來，在中國中小企業(yè)信息化發(fā)展過程中，服務(wù)商、服務(wù)平臺和服務(wù)體系，將作為最重要的利益相關(guān)者，與中小企業(yè)共同成長。服務(wù)體系最終將作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個組成部分，融入經(jīng)濟發(fā)展。
突破環(huán)境瓶頸
中小企業(yè)信息化的發(fā)展環(huán)境，主要分為兩類，一類是政策性環(huán)境，是由政府營造的環(huán)境，如政策法規(guī)環(huán)境、財政稅收環(huán)境、宣傳教育環(huán)境等；一類是支撐性環(huán)境，是由商業(yè)支撐平臺提供的環(huán)境，如支付環(huán)境、信用環(huán)境、物流環(huán)境等。支撐平臺(B2B2B)與服務(wù)體系中的服務(wù)商(B2B)有所區(qū)別：支撐平臺是營造發(fā)展環(huán)境的服務(wù)商，服務(wù)體系中的服務(wù)商(所以叫B2B2B)是他們的直接服務(wù)對象；而服務(wù)體系中的服務(wù)商，以中小企業(yè)為直接服務(wù)對象(所以叫B2B)。
1、重點突破政策環(huán)境瓶頸
當(dāng)前，中小企業(yè)對于政府營造發(fā)展環(huán)境的需求更為迫切。相比國外，政策法規(guī)滯后，成為發(fā)展瓶頸。例如，阿里巴巴等網(wǎng)站發(fā)展很快，需要盡快確定第三方服務(wù)平臺的法律地位。一些地方根據(jù)實踐需要，開始先行。例如河南省下發(fā)了《關(guān)于中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)實施意見》。浙江省在“建設(shè)一家、服務(wù)一片，搭建中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺”建設(shè)模式方面，取得了創(chuàng)新成果。2006年，有8個地區(qū)致力于推動建立中小企業(yè)信息化發(fā)展基金，或在有關(guān)中小企業(yè)的基金中單列信息化項目。下一步要著力改善中小企業(yè)要求迫切的發(fā)展環(huán)境。
2、重點突破信任環(huán)境瓶頸
信任環(huán)境是一個比信用環(huán)境更寬的概念。它包括態(tài)度信任(不知服務(wù)商是不是騙人的)、能力信任(不知找我的服務(wù)商是幾流水平)和安全信任(不知服務(wù)商能不能保障我的信息安全)三個主要方面。在這三個方面，中小企業(yè)普遍不信任服務(wù)商，是制約信息化發(fā)展的主因之一。
在社會化信任建設(shè)方面，近年出現(xiàn)了新的可喜動向。一是形成了服務(wù)商監(jiān)督機制。例如，深圳市培育了一批監(jiān)理機構(gòu)，對服務(wù)商進行資格審查，確定“推薦企業(yè)信息化技術(shù)服務(wù)商”，優(yōu)化了企業(yè)信息化服務(wù)的信任環(huán)境。二是地區(qū)間開展信用服務(wù)合作，形成區(qū)域性的作用體系。例如，“信用長三角”形成了“一處守信、處處得益，一處失信、處處受制”的區(qū)域聯(lián)動機制。三是出現(xiàn)了直接面向消費者的產(chǎn)品信用機制。下一步最需要的是全國范圍面上的突破。
中小企業(yè)信息化千頭萬緒，但關(guān)鍵之處，就那么幾步。這幾步走好，就如黃河之水，繞出九曲十八彎，“畢竟東流去”。雖然要邁的只有幾步，但對于中小企業(yè)的共同發(fā)展來說，需要全社會共同的努力。
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