相信不少人都有過修手機(jī)的經(jīng)歷。記者的手機(jī)不久前因?yàn)槠聊徊荒茱@示數(shù)字到大良鳳山東路一家品牌手機(jī)維修店維修，接待人員了解到記者的手機(jī)已經(jīng)過了保修期以后，告訴記者：需要檢查以后，再報(bào)上維修費(fèi)用。兩小時(shí)以后，接待人員告訴記者，需要更換一個(gè)零件，要收費(fèi)98元，問記者修不修?不知道“行情”的記者當(dāng)然只能夠說“修”了。
之后一位朋友告訴記者，像這樣維修手機(jī)，完全可以到附近的非品牌手機(jī)維修點(diǎn)，“30元就可以搞掂！”
■目前市場有點(diǎn)亂
知情人說，目前手機(jī)維修市場有點(diǎn)亂。因?yàn)椤皝y”出現(xiàn)了這個(gè)維修市場的一些“潛規(guī)則”，概括起來就是：能換的就不修；把保修范圍內(nèi)的做成保修范圍外的；想辦法說服用戶換非原廠配件；把軟件問題說成硬件問題。
在手機(jī)維修業(yè)干過幾年的小宋告訴記者，所謂“能換的就不修”，就是用戶一般去維修的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常被告知配件已壞，不能修復(fù)，只能更換新的。而用戶[創(chuàng) 業(yè) 網(wǎng)www.ningdatou.com]往往對產(chǎn)品的技術(shù)并不了解，一般只要價(jià)錢還能承受，就會(huì)接受換配件的方式。而把保修范圍內(nèi)的做成保修范圍外的，是因?yàn)槿绻潜Ｐ薹秶鷥?nèi)的問題，服務(wù)商很難從廠商那里賺到錢，所以會(huì)把一些問題說成是保修范圍以外的。
想辦法說服用戶換非原廠配件。是因?yàn)榉窃瓘S配件的成本比原廠的價(jià)格低很多，有時(shí)能有5～6倍的差距。如果說服用戶使用非原廠的配件，價(jià)格可以便宜一些，有時(shí)用戶也愿意接受，這樣從配件差價(jià)部分就能賺得更多。
把軟件問題說成硬件問題。現(xiàn)在手機(jī)的功能比較多，但正是由于功能復(fù)雜，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)死機(jī)。其實(shí)軟件問題很容易解決，只要重新設(shè)置一下，或者是升級(jí)，10元左右就可以解決問題了，但如果是說成硬件問題，服務(wù)商們就又可以賺一筆了。
顯然，手機(jī)維修每個(gè)環(huán)節(jié)都有高利潤進(jìn)賬。
■小生意大商機(jī)
據(jù)了解，目前手機(jī)維修市場有點(diǎn)亂，是因?yàn)檎?guī)地做售后服務(wù)的利潤并不高。知情人告訴記者，現(xiàn)在市場上主要存在兩類服務(wù)商：一類是手機(jī)廠商授權(quán)的服務(wù)商，另一類是非授權(quán)的服務(wù)商。一般來講，手機(jī)廠商對[創(chuàng) 業(yè) 網(wǎng)www.ningdatou.com]授權(quán)的服務(wù)商有較高的要求，管理也比較嚴(yán)格。據(jù)了解，在售后服務(wù)領(lǐng)域，分為保內(nèi)和保外兩部分。“廠商授權(quán)給你做保修，但保內(nèi)很難賺到錢。得到授權(quán)要交一筆抵押金，授權(quán)的級(jí)別越高抵押金越高。比如最高授權(quán)是主板級(jí)，需要交50萬元左右的抵押金。這兩年廠商給服務(wù)商的保修款逐年下降，服務(wù)商更沒的賺了。”所以，服務(wù)商[創(chuàng) 業(yè) 網(wǎng)www.ningdatou.com]往往會(huì)把“保內(nèi)維修”說成是“保外維修”。保外維修主要是從廠商進(jìn)零配件，加價(jià)后銷售給用戶。至于加多少錢，廠商沒有嚴(yán)格的規(guī)定，服務(wù)商就可以從這里賺錢。
非授權(quán)的服務(wù)商跟廠商沒有任何關(guān)系，也不需要使用原廠配件，因此維修價(jià)格會(huì)低很多。比如原廠配件大約100～300元的，不使用原廠只需要30～60元，這樣的差價(jià)對屬于保外問題的用戶很有吸引力的。這就是同一維修項(xiàng)目價(jià)格完全不同的原因。
記者了解到，雖然非授權(quán)的服務(wù)商收費(fèi)價(jià)格并不高，但是由于從事手機(jī)維修不需要太大的成本，一個(gè)柜臺(tái)、一把電烙鐵、一個(gè)工程師就可以開張了，如果技術(shù)過得去，不愁沒有人“幫襯”。
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