小白領(lǐng)靠“狗狗”斗敗大公司
7000元智能手機(jī)引發(fā)“Google搜索維權(quán)第一例”
輕點(diǎn)鼠標(biāo)，“狗狗”帶路，幫“主人”投訴又維權(quán)。在許多人眼里，Google是只“無所不搜”的網(wǎng)絡(luò)“導(dǎo)盲犬”；近日，軟件公司白領(lǐng)小于，卻巧妙利用Google提供的關(guān)鍵詞廣告競價(jià)排名，替自己新買的“問題手機(jī)”打了場漂亮的“翻身仗”——僅出100多元競價(jià)費(fèi)就贏回高于雙倍手機(jī)售價(jià)的賠償金。
事情的起因
130萬像素、閃光燈、全鍵盤輸入……如潮的手機(jī)測評數(shù)據(jù)、強(qiáng)勁的廣告宣傳讓小于心甘情愿花了近7000元購得這款剛剛面世，自稱“國產(chǎn)最強(qiáng)PDA”的智能手機(jī)。但一用，卻發(fā)現(xiàn)它頻頻死機(jī)、常常沒電、短信接收無提示、稍稍碰錯(cuò)按鍵就搞丟全部數(shù)據(jù)等致命bug(缺陷)，小于大失所望。身為軟件設(shè)計(jì)師，他感覺手機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷，非普通故障，多次與廠家聯(lián)系，卻未得到滿意答復(fù)。于是，他只好上網(wǎng)發(fā)貼，請“狗狗”幫忙廣告天下。
Google的妙用
原來，登錄Google，輸入搜索關(guān)鍵字后，頁面會一分為二：左邊根據(jù)復(fù)雜的計(jì)算方法，綜合點(diǎn)擊率、關(guān)鍵詞相關(guān)度、外部網(wǎng)絡(luò)鏈接的質(zhì)量及數(shù)量等一系列參數(shù)，顯示免費(fèi)而公正的網(wǎng)頁排名；右邊則是文字廣告，采用關(guān)鍵詞競價(jià)排名，簡單講就是出錢越多，排名越靠前。小于自掏腰包，以品牌＋機(jī)型為關(guān)鍵字，競得“頭把交椅”。只要在Google搜索此款手機(jī)，最先映入眼簾的就是他寫的用機(jī)“苦水篇”。
小于的成本
“千萬別以為我付了天價(jià)廣告費(fèi)，其實(shí)每月還不到120元！”小于告訴記者，與其他網(wǎng)絡(luò)的廣告競價(jià)排名不同，Google的付費(fèi)廣告沒有簡單地按照客戶愿意支付的廣告價(jià)格決定排序，它還考慮關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率。即使付費(fèi)很高，點(diǎn)擊率過低，廣告也不會被展示。小于競價(jià)的關(guān)鍵詞此前無人問津，費(fèi)用當(dāng)然很低；但因?yàn)槭切聶C(jī)型兼機(jī)主體驗(yàn)，網(wǎng)民點(diǎn)擊、跟帖無數(shù)，他的“苦水篇”廣告一直位列前茅，甚至還被“破格”選進(jìn)搜索頁面左側(cè)的公正排名欄中，作為對提供特別實(shí)用信息的贊助商鏈接，推薦給更多Google搜索用戶。不到一個(gè)月，手機(jī)廠商即“登門拜訪”，愿出高價(jià)息事寧人，并積極排除手機(jī)故障，承諾考慮改進(jìn)設(shè)計(jì)方面的缺陷，條件是請小于撤掉廣告。 見習(xí)記者 馬亞寧
【專家提醒】
先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為消費(fèi)者提供了一種全新的維權(quán)模式：“關(guān)鍵詞競價(jià)排名＋搜索引擎強(qiáng)大輻射”逼出了“不作為”的強(qiáng)勢大公司。據(jù)專家介紹，此舉堪稱“搜索維權(quán)第一例”，但是這一個(gè)人維權(quán)行為尚有“突發(fā)奇想”色彩，如果簡單模仿，可能引發(fā)競價(jià)成本高和惡意敲詐、不正當(dāng)競爭、相互詆毀等問題。律師李慈玲提醒消費(fèi)者，在維權(quán)中應(yīng)采用法律形式。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)要充分考慮是否存在名譽(yù)損害、誹謗中傷等侵權(quán)行為。或許商家會迫于輿論壓力，出面解決消費(fèi)者的問題，但如果對其影響超過一定范圍，也有可能會追究維權(quán)者相應(yīng)的法律責(zé)任。
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