（創(chuàng)業(yè)觀察）創(chuàng)業(yè)網(wǎng)cye點(diǎn)評(píng)：與民生息息相關(guān)的產(chǎn)品危機(jī)總會(huì)引起相關(guān)市場(chǎng)鏈的變化。
“特富龍可能致癌”掀起退貨潮
昨天，上海東方早報(bào)記者走訪了家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)、易初蓮花等大賣場(chǎng)，各大商場(chǎng)均有消費(fèi)者前去退貨或者咨詢“特富龍”事宜。但相關(guān)人員表示，由于沒(méi)有得到官方和專業(yè)機(jī)構(gòu)的通知，該類產(chǎn)品仍然屬于質(zhì)量合格之列，暫時(shí)不會(huì)撤柜。
消費(fèi)者：看到“癌”就不安
自去年開(kāi)始，高露潔、蘇丹紅等事件的發(fā)生，讓消費(fèi)者一看到“致癌”便心生恐懼，或棄之不用或要求商家廠家退貨。
十天前才購(gòu)買了“愛(ài)仕達(dá)”不粘鍋的石女士在聽(tīng)聞“特富龍”類不粘鍋可能致癌后，便開(kāi)始不安。“雖然只是說(shuō)有可能，但還是很不安心。”石女士昨天一大早便到家樂(lè)福店曲陽(yáng)店要求退貨。石女士表示，昨天在曲陽(yáng)店還遇到3名顧客和自己一樣，由于擔(dān)心“特富龍”致癌而到商家詢問(wèn)和要求退貨。
易初蓮花七寶店工作人員表示，昨天曾為一名顧客辦理了退貨。該顧客購(gòu)買不粘鍋有20余天，超過(guò)了店里規(guī)定的15天內(nèi)無(wú)條件退貨的時(shí)間，但由于顧客并未使用而且對(duì)“特富龍”存在擔(dān)心，店里特殊處理進(jìn)行了全額退款。
商家：未明確前繼續(xù)銷售
不少商家表示，從“特富龍”可能致癌的消息傳出后，電話質(zhì)詢此事甚至要求退貨的消費(fèi)者不在少數(shù)。但是商家給出的答復(fù)都是一樣的，目前沒(méi)有任何權(quán)威機(jī)構(gòu)正式通知此事，因此該類產(chǎn)品仍然屬于質(zhì)量合格產(chǎn)品，暫不撤柜和退貨。
家樂(lè)福總店張小姐表示，目前沒(méi)有接到國(guó)家任何權(quán)威機(jī)構(gòu)的通知，家樂(lè)福暫時(shí)不會(huì)停止該類產(chǎn)品的銷售，對(duì)于該類產(chǎn)品也沒(méi)有特殊的退貨規(guī)定。對(duì)于以該類產(chǎn)品可能致癌而要求退貨的，家樂(lè)福無(wú)法滿足顧客要求。針對(duì)目前所報(bào)道的可能含有致癌物質(zhì)一事，家樂(lè)福會(huì)將要求退貨的顧客名單以及聯(lián)系方式留下。一旦相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)證實(shí)該報(bào)告，再做相關(guān)處理。
“一旦有權(quán)威機(jī)構(gòu)正式通知該類產(chǎn)品存在人身安全隱患，我們將立即啟動(dòng)《危機(jī)處理程序》，立即撤柜、退貨并與生產(chǎn)商協(xié)商相關(guān)事項(xiàng)。”樂(lè)購(gòu)總公司對(duì)外發(fā)言人王先生向上海東方早報(bào)記者表示，目前暫時(shí)不會(huì)對(duì)該類產(chǎn)品采取特殊措施。
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