| 從微軟產(chǎn)品的設(shè)計理念也可以看出，它未能理解年輕用戶。微軟一直秉持著“特色功能越多越好”的設(shè)計思想，這與目前市場上年輕人喜歡的暢銷產(chǎn)品的思路完全南轅北轍。Office就是一個明證。Word 2008里浩如煙海的選項普通用戶根本用不到，也只有很少人會使用Excel 2008里的數(shù)據(jù)透視表及宏程序功能。Google Docs和Zoho的成功已經(jīng)清楚地說明，對年輕學生而言，軟件要功能強大，更要容易使用。這就是為何網(wǎng)絡(luò)辦公軟件能取代微軟Office的原因，它們專注于易用性，有助于合作共享，還可以在數(shù)字環(huán)境中發(fā)布。此外，iWork和Star Office也在趁機積蓄力量。
微軟需要改變思路，根據(jù)消費者的需求設(shè)計產(chǎn)品，而不是理所當然的認為，這是微軟的產(chǎn)品，所以消費者就會掏錢購買。如今的年輕消費者也是未來的消費主力，他們希望產(chǎn)品能有很好的移動性和易用性，使用起來快速又簡單。微軟無法打敗蘋果并未硬件的原因。Windows平臺上也有很偉大的產(chǎn)品�？紤]到年輕人創(chuàng)造、傳播和使用信息的方式，除了強勁的硬件之外，他們也需要良好的使用體驗。微軟需要提供沒有死機、藍屏和死氣沉沉的用戶界面的產(chǎn)品和服務(wù)，否則，微軟及其股價上漂浮的烏云將很難散去。
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