不再猜測(cè)
兩者整合的程度因品牌和客戶(hù)對(duì)該品牌的不同期望而異，卡帕索指出，“品牌必須了解如何從客戶(hù)的角度來(lái)適應(yīng) – 他們只是想打發(fā)時(shí)間還是在尋找商品，或者，品牌是否能幫助他們達(dá)到目的。在這方面，品牌一直在不斷努力。”他還補(bǔ)充道，品牌正在試圖建立網(wǎng)上社區(qū)，讓客戶(hù)與其他顧客或社會(huì)名流進(jìn)行互動(dòng)。
拉金斯表示，零售商可以利用新的分析工具來(lái)衡量他們從網(wǎng)上得到的響應(yīng)。“他們不再需要猜測(cè)，”他說(shuō)道。除了比較傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)衡量指標(biāo)之外，還有例如基于人口統(tǒng)計(jì)特征的專(zhuān)項(xiàng)小組。此外，他指出，現(xiàn)在還有新的工具來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)口碑以及來(lái)自博客社區(qū)的反饋意見(jiàn)。
“不管是誰(shuí)，只要他有過(guò)在商店、網(wǎng)絡(luò)商店或手機(jī)購(gòu)物的經(jīng)歷，他們就會(huì)上網(wǎng)告訴我們，”卡帕索建議道，“我認(rèn)為，你可以開(kāi)始衡量的是良好品牌的影響，因?yàn)檫@項(xiàng)指標(biāo)將關(guān)系到你如何運(yùn)作以及如何理解你正在收集的數(shù)據(jù)類(lèi)型。”卡帕索表示，他并不十分推崇專(zhuān)項(xiàng)小組，因?yàn)檫@樣會(huì)延遲獲取信息的時(shí)間。他指出，有些品牌能夠進(jìn)行改動(dòng)和調(diào)整，來(lái)適應(yīng)他們的商品促銷(xiāo)活動(dòng) – 例如網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) – 但是，“實(shí)時(shí)反饋是至關(guān)重要的”。
拉金斯補(bǔ)充道，盡管有可能利用新的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，但是，零售商必須要繼續(xù)提供價(jià)值，并且時(shí)刻不忘新技術(shù)的投資回報(bào)。“如果你在一項(xiàng)品牌推廣計(jì)劃中投入了100萬(wàn)美元，你最好先將衡量指標(biāo)落實(shí)到位。否則你就會(huì)錯(cuò)失網(wǎng)絡(luò)零售的時(shí)機(jī)。” 本新聞共 4頁(yè),當(dāng)前在第 4頁(yè) 1 2 3 4
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