近年來(lái)，越來(lái)越多的跨國(guó)公司為進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，把更多的非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給發(fā)展中國(guó)家來(lái)完成，服務(wù)外包也隨之成為一個(gè)炙手可熱的行業(yè)。據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，2010年1~5月份，全國(guó)新增服務(wù)外包企業(yè)1105家，全國(guó)承接服務(wù)外包合同資金54.97億美元，同比增長(zhǎng)139%，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展勢(shì)頭之迅猛可見(jiàn)一斑。
然而，與服務(wù)外包較為發(fā)達(dá)的印度相比，當(dāng)前中國(guó)大多數(shù)的服務(wù)外包公司規(guī)模尚小，而且業(yè)務(wù)多集中在低端領(lǐng)域，離岸外包比例偏低，因此中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一的德勤中國(guó)分析認(rèn)為，這些挑戰(zhàn)包括企業(yè)自給自足的傳統(tǒng)習(xí)慣、專業(yè)人才與管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏以及政策與投融資環(huán)境的不完善等方面。本期創(chuàng)業(yè)圈專題將深入探討這些焦點(diǎn)話題。
困境一 國(guó)內(nèi)外需求不均衡
問(wèn)題：目前，內(nèi)需市場(chǎng)未對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行充分利用，而外需市場(chǎng),中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)則面臨規(guī)模較小、品牌不被認(rèn)可的困境，如何由低端走向上游高端是國(guó)內(nèi)外包企業(yè)面臨的共同問(wèn)題。
支招：服務(wù)外包企業(yè)需要提高自主創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式，樹(shù)立品牌意識(shí)，比如走高端路線。
盧正剛：服務(wù)外包是一個(gè)過(guò)渡的形態(tài)，不能一輩子都將自己定位成一個(gè)純粹的外包商，因此我們主要是通過(guò)外包來(lái)積累客戶或技術(shù)以及人才，最終還是要有自己的品牌，有自己的產(chǎn)品或高端服務(wù)。到目前為止，我們更多的挑戰(zhàn)來(lái)自內(nèi)部，比如作為倫敦奧運(yùn)會(huì)的贊助商，當(dāng)我們做完倫敦奧運(yùn)會(huì)的主題宣傳片，在全球播出后，就有人貶低中國(guó)的創(chuàng)意能力，可以說(shuō)品牌被認(rèn)可是我們走出去所面臨的一個(gè)迫切的問(wèn)題。事實(shí)上，我們走的不是純外包的模式，而是要樹(shù)立品牌，然而，這往往會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間，投入也比較大。另外，中國(guó)的外包企業(yè)在國(guó)外是有正反兩方面的聲音的，負(fù)面聲音更大一些，你得去證明你不是血汗工廠，因此，增強(qiáng)我們的品牌實(shí)力，還需要走很長(zhǎng)的一段路子。
現(xiàn)在，為了走高端品牌之路，我們主要加大了高端和前端的投入。所謂高端是指技術(shù)上要更高，前端是指更多地向營(yíng)銷的角度去靠，比如說(shuō)從商務(wù)策劃開(kāi)始，從設(shè)計(jì)開(kāi)始參與，這是前端，后面制作是后端。一方面，我們會(huì)從人才傾向上做引導(dǎo)，另一方面我們會(huì)直接用國(guó)際化的人才來(lái)增進(jìn)我們的團(tuán)隊(duì)。
吳凱：從市場(chǎng)內(nèi)部來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)絕對(duì)比印度市場(chǎng)大很多，但中國(guó)企業(yè)發(fā)包的力度要比印度企業(yè)差很多。比如，印度的銀行、電信都是發(fā)整包給企業(yè)，這種外包合同有時(shí)達(dá)上億美金，而中國(guó)這種合同卻很少。通常在國(guó)外，在一個(gè)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的情況下，用多少人和多長(zhǎng)時(shí)間都是一個(gè)整體的服務(wù)方案。我們現(xiàn)在就在引導(dǎo)客戶走向一個(gè)以結(jié)果來(lái)衡量的路子，建議客戶采用一攬子服務(wù)，并引導(dǎo)客戶按這種模式來(lái)走。
趙士祺：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人民幣升值和人力成本上漲都大大降低了一些企業(yè)的外包利潤(rùn)。因此，走向產(chǎn)業(yè)上游，提供高端解決方案，也成為中國(guó)外包企業(yè)共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。 本新聞共 4頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 4
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