民生銀行信用卡用戶艾先生因在還款期內(nèi)少還了61.76元，遭到了民生銀行全額罰息，艾先生以“霸王條款”為由，將民生銀行告到北京西城法院。近日，法院對這起首例信用卡用戶狀告銀行“全額罰息”案作出一審判決，判令艾先生敗訴。
討論這個(gè)案子的關(guān)鍵，并不在于所謂“全息罰款”的公平與否，而在于已有社會共識的結(jié)論，并沒能保證艾先生勝訴，更難保證用戶以后購買銀行服務(wù)時(shí)，能得到真誠和尊重。
從法律角度上說，只要艾先生找不到證據(jù)，證明他和民生銀行簽署信用卡協(xié)議時(shí)對此“全額罰息”全不知情，或者推銷信用卡的民生銀行故意隱瞞了這個(gè)條款，法院判決艾先生敗訴并沒有錯(cuò)。即使輿論覺得不公平，也無濟(jì)于事。
銀行的說辭，諸如所謂“防范惡意透支”、所謂“國際慣例如此”等等，并不能服眾。實(shí)際上，“全息罰款”的規(guī)定，對惡意透支幾乎沒有任何防范作用，只對那些老實(shí)而馬虎的用戶有警示作用。而所謂國際慣例如此，更是扯淡，因?yàn)殂y行各種業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并沒有一個(gè)需要大家遵循的舉世通例。
中國銀行業(yè)整體不拿普通零售用戶當(dāng)回事，已不是一天兩天了，因?yàn)樗鼈儔艛嗔速Y金借貸市場，做慣了大資金買賣，對零售并不怎么看重。在它們一貫的思路中，與其費(fèi)勁地和升斗小民商量幾十塊錢罰息如何如何，還不如自己低聲下氣地去求大客戶。所謂“道義放兩邊，利字?jǐn)[中間”，集腋成裘的苦差事和開張管三年的大資金出入，孰重孰輕，他們心中自有分寸。消費(fèi)者在沒有選擇的時(shí)候，只好忍氣吞聲，不得不繼續(xù)當(dāng)卡奴，接受銀行的霸王條款。
然而，銀行贏了官司，卻無法保證消費(fèi)者繼續(xù)和它打交道。因?yàn)闀r(shí)勢變化，讓消費(fèi)者有了另外選擇的可能。
一個(gè)覺悟者的現(xiàn)實(shí)榜樣，中國甚或世界市值最大的中國工商銀行，就率先取消了信用卡“全額罰息”的規(guī)定。工行“領(lǐng)先一步”的動(dòng)作，目的固然是在搶占市場，因?yàn)樗呀?jīng)意識到，如果不能善待普通零售客戶，其信用卡業(yè)務(wù)就不會在經(jīng)濟(jì)不景氣中，再有50%以上增長速度。
其實(shí)，即使從銀行老是拿來說事的“國際慣例”看，零售客戶業(yè)務(wù)，如今也是世界各國金融企業(yè)最要爭奪的市場�？梢院敛豢鋸埖卣f，包括信用卡在內(nèi)的零售銀行服務(wù)，是中國未來金融業(yè)最大的市場。這一點(diǎn)，國內(nèi)的銀行業(yè)并非沒有人看到，但卻還沒有多少實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，因?yàn)槎嗄陙淼娜兆舆^得太舒服了。
但這樣的好日子還能有多久？看不清金融業(yè)未來發(fā)展方向的銀行，遲早會遭到得不到銀行尊重的零售用戶的拋棄。敗訴的艾先生，假如當(dāng)初有另外的選擇，知道有“取消全額罰息”這回事，他還會去這家銀行辦卡嗎？
市場的變化可以使消費(fèi)者“從奴隸變將軍”，一旦不尊重客戶的銀行都被用腳投了票，這場PK的輸贏也就不言而喻了。
|
