2、追求細(xì)節(jié)，但別害怕不完美
就像產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常說(shuō)的，產(chǎn)品的成功往往是通過(guò)快速迭代而造就的，如果追求完美的產(chǎn)品，則時(shí)機(jī)早已錯(cuò)過(guò)。首頁(yè)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)也會(huì)是一個(gè)不斷經(jīng)受用戶(hù)檢驗(yàn)和快速迭代的過(guò)程。因此在設(shè)計(jì)上線(xiàn)先后不斷通過(guò)用戶(hù)的反饋和行為數(shù)據(jù)驗(yàn)證和確認(rèn)，而無(wú)需去追求完美的方案——因?yàn)橥昝朗遣粫?huì)存在的。
四、善用數(shù)據(jù)與用戶(hù)
1、數(shù)據(jù)是了解用戶(hù)的重要途徑
a） 在設(shè)計(jì)前要對(duì)要驗(yàn)證的目標(biāo)設(shè)定可衡量的指標(biāo)
首頁(yè)改版效果的指標(biāo)與首頁(yè)的定位關(guān)系密切，如何設(shè)置用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)，建議參考Google的用戶(hù)體驗(yàn)衡量指標(biāo)體系（HEART）。
b） 是否有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)支持分析結(jié)論
一旦明確首頁(yè)改版效果的指標(biāo)，就要通過(guò)各種方式來(lái)收集指標(biāo)的相應(yīng)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站的基礎(chǔ)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)、tracelog、點(diǎn)擊分布等。如有必要應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前首頁(yè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行收集，以便用以對(duì)首頁(yè)改版后的效果進(jìn)行對(duì)照。
我們的經(jīng)驗(yàn)：我們?cè)谑醉?yè)改版時(shí)主要采用的是（結(jié)合采購(gòu)商身份的）頁(yè)面CTR和Bounce Rate，以此來(lái)評(píng)估新老版本與用戶(hù)需求的匹配度和吸引力。當(dāng)然在不同的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下可能會(huì)采用完全不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如在分析局部板塊時(shí)可能會(huì)關(guān)注諸如廣告效果、專(zhuān)場(chǎng)轉(zhuǎn)化率、登錄行為數(shù)等。
2、用數(shù)據(jù)來(lái)做決策和驗(yàn)證
a） 關(guān)鍵指標(biāo)的定義及描述應(yīng)該達(dá)成一致
在我們改版的過(guò)程中遇到一系列數(shù)據(jù)上問(wèn)題，包括監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)前后矛盾等，而在總結(jié)原因時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出于不同的部門(mén)對(duì)于數(shù)據(jù)的定義和觀(guān)測(cè)都有所差異，并且在A(yíng)B Test過(guò)程中由于選取的樣本數(shù)量和類(lèi)型上的差異，也會(huì)使得觀(guān)測(cè)的結(jié)果不具可比性。這也促使我們?cè)诤罄m(xù)的測(cè)試過(guò)程中建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集通道，并且在后續(xù)的 AB Test中和BI部門(mén)進(jìn)行充分的溝通來(lái)確保測(cè)試樣本的可比性。
b） 不要迷信數(shù)據(jù)，要尋找數(shù)據(jù)背后的意義
3、意見(jiàn)反饋，有時(shí)候并不重要
這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請(qǐng)考慮接收到的問(wèn)題——
1、表達(dá)的是感受，還是使用的實(shí)際問(wèn)題
2、是否是目標(biāo)用戶(hù)的問(wèn)題
3、是普遍性的問(wèn)題，還是個(gè)體問(wèn)題
……
在從而做出自己的判斷，要記得一點(diǎn)——聆聽(tīng)少數(shù)人的聲音，但為大多數(shù)人設(shè)計(jì)。
五、“習(xí)慣”與重建習(xí)慣
一般情況下，首頁(yè)改版總是會(huì)原有用戶(hù)的使用習(xí)慣，因此在首頁(yè)的測(cè)試過(guò)程和上線(xiàn)都需要慎重考慮用戶(hù)習(xí)慣的延續(xù)和給予一定的指導(dǎo)。請(qǐng)考慮——
1、在測(cè)試版本上給予用戶(hù)返回默認(rèn)首頁(yè)的入口，允許用戶(hù)退出測(cè)試
2、在新首頁(yè)上線(xiàn)后，在一段時(shí)期內(nèi)保留舊版首頁(yè)的入口，讓那些尚未適應(yīng)新首頁(yè)的用戶(hù)能夠有緩沖期來(lái)完成原來(lái)習(xí)以為常的任務(wù)
3、如果有必要，提供一個(gè)what’s new頁(yè)面，幫助用戶(hù)快速了解新首頁(yè)
我們經(jīng)驗(yàn)：在新版正式上線(xiàn)后，在首屏為用戶(hù)提供了新首頁(yè)指南，在頁(yè)面底部提供了回顧舊首頁(yè)的入口，給用戶(hù)留有充足的時(shí)間進(jìn)行過(guò)渡，通過(guò)監(jiān)控舊版本的流量也可以判斷用戶(hù)對(duì)于新版本的接受度，從而逐漸降低新版本的幫助的權(quán)重，并且在此過(guò)程中基本上未產(chǎn)生用戶(hù)的主動(dòng)投訴。
以上是我們本次阿里巴巴中國(guó)站首頁(yè)改版的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在這里分享給有相關(guān)困惑或遇到同樣問(wèn)題的同學(xué)們，歡迎大家在專(zhuān)業(yè)上更深入的探討。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
