教育機構(gòu)的微信營銷問題主要集中在以下兩個方面：
第一個問題：誤解了微信營銷的內(nèi)涵，把微信當作了推送的通路，每天不厭其煩地推送內(nèi)容，造成了用戶的反感。當騰訊官方限制推送數(shù)量的信息傳來后，又很沮喪地表示“微信營銷沒法做了”。
第二個問題：擁有了公眾號，但并未設(shè)置內(nèi)容。用戶關(guān)注公眾號后，看到的是一片空白或幾個菜單，用戶不會對此產(chǎn)生溝通興趣，甚至用戶都不會知道“這里是能說話的”。
這兩個問題幾乎出現(xiàn)在所有的教育機構(gòu)微信公眾號中，這使得機構(gòu)們失去了良好的營銷機會。其實，就行業(yè)特點而言，教育培訓(xùn)領(lǐng)域的微信通路是具有天然的服務(wù)優(yōu)勢的。
首先，教育機構(gòu)、尤其是線下機構(gòu)的招生都是重模式，對咨詢依賴很強。獲得學(xué)生或家長的咨詢機會是非常寶貴的。眾所周知，多數(shù)用戶寧可打電話也不愿意面談，寧可在線咨詢也不愿意打電話。而微信是可咨詢的便捷IM方式，并且是永遠隨身的IM工具，用戶采用微信進行咨詢的心理成本非常低。
其次，教育培訓(xùn)服務(wù)是一種重模式，只有用戶獲取到相當多的信息的時候，才會產(chǎn)生購買沖動。而傳統(tǒng)的宣傳手段，潛在用戶即便拿到了傳單、看到了廣告，其保留廣告的比例也不高。即便詳細閱讀了廣告內(nèi)容，平面廣告的信息量也有限。而微信則不同，只要是潛在用戶，在拿到廣告后，只要掃描了二維碼成為微信關(guān)注者，微信即可以展示教育機構(gòu)的全部課程、名師、地圖、優(yōu)惠等等活動內(nèi)容。從而在第一時間引導(dǎo)用戶選課并咨詢。
第三，教育培訓(xùn)領(lǐng)域，不論是K12還是職業(yè)教育，用戶“群聚”的現(xiàn)象非常典型。即，建造師考生容易結(jié)成建造師微信群，小升初家長容易結(jié)成家長微信群，而且這些微信群非常活躍。一旦一位群成員關(guān)注了教育機構(gòu)微信并獲得了良好服務(wù)，很容易把機構(gòu)的微信在群內(nèi)傳播擴散。這是其他行業(yè)的CYE微信難以達到的效果，即，購買某品牌化妝品的女性不可能結(jié)成這個化妝品品牌的微信群。因此，就微信營銷傳播而言，對教育機構(gòu)也有著天然的行業(yè)優(yōu)勢。
讓我們假設(shè)一個場景。某教育機構(gòu)建設(shè)了自己的微信服務(wù)平臺，在上面良好地展示課程、師資、優(yōu)惠、并開設(shè)了咨詢通路。當這個機構(gòu)的傳單在某小學(xué)門口散發(fā)時，家長在等待孩子放學(xué)的百無聊賴之時，很有可能掃描一下二維碼。于是，該機構(gòu)的課程、師資、優(yōu)惠等等盡現(xiàn)眼前，說不定家長就會按動咨詢按鈕與課程顧問聊一會兒。如此場景也可類推于職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，潛在學(xué)員在公交車上閑坐之時。
教育行業(yè)的微信營銷與其他行業(yè)的營銷同理，不必貪求粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、推送數(shù)，因為這些都是虛的。微信的特點在于“粉絲的真需求，與粉絲的溝通零距離，豐富地展示自己的服務(wù)”，只要吸引一位新粉絲，把新粉絲服務(wù)好，近則是一樁訂單，遠則是一個實實在在的口碑了。
以上的設(shè)想還僅限于營銷環(huán)節(jié)，如果再拓展一步，如果用微信實現(xiàn)CRM功能甚至教學(xué)服務(wù)領(lǐng)域，讓教師通過微信與學(xué)生建立服務(wù)聯(lián)系，這對教育機構(gòu)的口碑又是極大的促進了。
當然，實現(xiàn)這些功能需要針對微信公眾號API進行二次開發(fā)，就我們對教育機構(gòu)微信平臺研發(fā)過程的分析，目前實現(xiàn)選課、文章、咨詢、校區(qū)地圖、優(yōu)惠券等功能已經(jīng)完全沒有障礙，而實現(xiàn)CRM功能還需微信官方開放更多的API權(quán)限。前些時日與一位投資圈的朋友聊天，他談到微信的公眾號二次開發(fā)，建立微信服務(wù)平臺，這與騰訊的戰(zhàn)略方向是一致的，因此微信營銷平臺的更強大的功能指日可待。
教育機構(gòu)微信營銷設(shè)想
如果教育機構(gòu)有了微信營銷的平臺，就相當于機構(gòu)有了自己的微信門戶，一旦潛在用戶關(guān)注了公眾號，微信嵌入的頁面會引導(dǎo)用戶完成下一步過程，課程顧問即可等待用戶的主動參與。于是，教育機構(gòu)可以不必每天安排編輯人員絞盡腦汁地琢磨“在微信里推送些什么內(nèi)容才好”，更不用擔心推送的信息會打擾了用戶的清靜，市場部門可以全力地去做下一個事情，即“吸引更多的優(yōu)質(zhì)粉絲”了。
由于行業(yè)特征的原因，微信功能賦予教育機構(gòu)的玩法可能會更多；同樣，由于微信門戶內(nèi)容的豐富，使得市場人員在傳達廣告信息時可以更為簡單。對于絕大多數(shù)教育機構(gòu)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的宣傳是短板，即便公布了自己的二維碼，也很難對受眾說清“掃描我們的二維碼后能做什么”。有了微信門戶，教育機構(gòu)可以把這個問題說清，在此基礎(chǔ)上可以靈活拓展更多的營銷辦法。
1.教育機構(gòu)的授課地點是與用戶強相關(guān)的，這與餐館、便利店的情況類似。于是，微信的“查找附近”的功能可以起到很大作用。設(shè)想，K12機構(gòu)的市場人員在中小學(xué)門口，使用查找附近的功能搜索附近的家長；古箏、鋼琴的培訓(xùn)機構(gòu)在自己辦公室里查找附近的潛在客戶，把他們吸引到自己的公眾號里。
2.對已有客戶，在開課時讓客戶掃描機構(gòu)的微信公眾號，由此不僅增加了機構(gòu)與學(xué)生的聯(lián)系紐帶，讓老客戶能夠隨時查看機構(gòu)的課程、與客服發(fā)起聯(lián)系。通過這種方法提高用戶的滿意度，對用戶的二次付費決策提供輔助。
3.通過微信獲得優(yōu)惠，這是最常見最有效的方法，但是這一功能是很難采用傳統(tǒng)的文章推送模式解決的。如果教育機構(gòu)的微信門戶上提供這樣的功能，不但可以直接吸引學(xué)生報名，而且還可以促成“客戶推薦優(yōu)惠”，從而產(chǎn)生自滾動的推廣效應(yīng)。正如前文所說，客戶在自己的微信群里橫向傳播，以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大。
4.宣傳彩頁可以更簡單，更直指核心，不必讓宣傳彩頁的有限空間附加太多的信息，也許微信營銷，只要提供二維碼和簡單的廣告語就可以了。這種內(nèi)容的宣傳彩頁，不論是戶外、信箱還是學(xué)校渠道投放，也許更為直接有效。
以上是一些簡單的設(shè)想，具體的實施過程會有更多的精彩策劃。這其中的關(guān)鍵在于：良好的微信內(nèi)容和互動性服務(wù)，為教育機構(gòu)的推廣手段提供了更多的可能性，從而使得教育機構(gòu)拓展了移動互聯(lián)網(wǎng)這一新興的營銷通路。誠然，微信不是萬能神器，指望微信能帶來爆發(fā)式增長這是奢望。但僅就新的營銷通路而言，這種意義還不夠誘人么？
想認識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
