為什么一個(gè)原本為單身人士打造的帶點(diǎn)落寞意味的節(jié)日，卻成了一場(chǎng)全民的購(gòu)物狂歡？令人震撼的數(shù)字背后折射出哪些值得關(guān)注的信息？
內(nèi)衣為何熱銷？何時(shí)到貨？為何瘋買？
買!買!買!“雙十一”，一個(gè)純粹乃商家制造的促銷噱頭，再度引爆購(gòu)買狂潮：
天貓——1分鐘破億元，6分鐘破10億元，不到6小時(shí)成交突破百億元大關(guān);
京東——從11日零點(diǎn)到中午12點(diǎn)，訂單量已經(jīng)達(dá)到平日全天的3倍，預(yù)計(jì)11月11日當(dāng)天將會(huì)突破400萬(wàn)單，比之前預(yù)計(jì)的300萬(wàn)單大幅提升。
“雙十一”引爆的購(gòu)物狂歡，儼然成了光棍節(jié)最熱的話題，有網(wǎng)友戲稱：打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，聽(tīng)到的都是錢流動(dòng)的聲音。
為什么一個(gè)原本為單身人士打造的帶點(diǎn)落寞意味的節(jié)日，卻成了一場(chǎng)全民的購(gòu)物狂歡?令人震撼的數(shù)字背后折射出哪些值得關(guān)注的信息?
為什么文胸和內(nèi)褲拔得頭籌?
成交數(shù)據(jù)不會(huì)騙人，但會(huì)超出人們的預(yù)想。“雙十一”第一個(gè)小時(shí)賣出最多的是文胸和內(nèi)褲，成交的160萬(wàn)個(gè)文胸疊起來(lái)有3個(gè)珠穆朗瑪峰那么高，銷售的200萬(wàn)條內(nèi)褲連接起來(lái)，長(zhǎng)達(dá)3000公里。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析認(rèn)為，看似不可思議的成交數(shù)據(jù)反映的卻是真實(shí)的市場(chǎng)需求。從用戶結(jié)構(gòu)看，淘寶用戶女性遠(yuǎn)多于男性，而且相對(duì)更空余，對(duì)價(jià)格更敏感，天生愛(ài)美、季節(jié)轉(zhuǎn)換，這都是文胸和內(nèi)褲成交雄踞榜首的原因。
當(dāng)然，這兩類商品可以劃分為日用品、易耗品，需求量本身就大。加之相比于衣服褲子鞋子，內(nèi)衣具有更多私密性，較少涉及式樣、款型等問(wèn)題，對(duì)于有“選擇恐懼癥”的網(wǎng)購(gòu)人群來(lái)說(shuō)，隨手帶幾件也屬正常。
什么時(shí)候能收到貨?
一日瘋狂下單之后，什么時(shí)候能收到貨成了大家最關(guān)心的問(wèn)題。
據(jù)介紹，早在半個(gè)月前，整個(gè)快遞行業(yè)都已經(jīng)為“雙十一”備戰(zhàn)。天貓表示，今年“雙十一”狂歡節(jié)仍將整合全社會(huì)的快遞物流資源，共同為消費(fèi)者服務(wù)，也歡迎有運(yùn)送服務(wù)能力的企業(yè)都加入到其中。
同時(shí)，天貓還將充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的引導(dǎo)，讓全國(guó)整個(gè)物流快遞行業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)力能夠更加高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年，公司的物流數(shù)據(jù)雷達(dá)還與國(guó)家氣象局?jǐn)?shù)據(jù)中心合作，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)高速公路的天氣預(yù)報(bào)和實(shí)況，指導(dǎo)實(shí)時(shí)道路交通情況。
據(jù)悉，今年全國(guó)有超過(guò)100萬(wàn)快遞人員在備戰(zhàn)天貓“雙十一”。國(guó)內(nèi)十三大快遞公司新增分撥中心超過(guò)150個(gè)，增加操作場(chǎng)地超過(guò)200萬(wàn)平米，其中，EMS的南京處理中心甚至可以容納19輛飛機(jī)同時(shí)起降。各大快遞公司新增了4000輛車，同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)北方可能出現(xiàn)的惡劣天氣，今年幾大物流快遞公司都預(yù)備了鐵路資源。
天天快遞有限公司董事長(zhǎng)奚春陽(yáng)表示，為了提高配送效率，阿里和不少快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞，以便快遞企業(yè)及時(shí)掌握、調(diào)整配送力量，盡最大可能提升快遞服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于擁有龐大的自建物流體系的京東來(lái)說(shuō)，應(yīng)急預(yù)案不是靠新增大量人力，而是延長(zhǎng)員工工作時(shí)間，特別是靠提高整個(gè)系統(tǒng)的負(fù)荷，將上門(mén)取件、運(yùn)力提速、資源儲(chǔ)備、開(kāi)放物流配送等服務(wù)環(huán)節(jié)的效能充分釋放，保證用戶在“雙十一”能得到與平時(shí)一樣的送貨節(jié)奏，包括211限時(shí)送達(dá)——上午11點(diǎn)訂貨，晚上11點(diǎn)前送達(dá);夜里11點(diǎn)訂貨，次日上午送達(dá)等配送服務(wù)，以及極速3小時(shí)送達(dá)、夜間配送等個(gè)性化服務(wù)。
目前，京東的倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)滾動(dòng)生產(chǎn)，在11月10日訂單量與平時(shí)相比翻番的情況下，京東覆蓋全國(guó)30多個(gè)城市的211限時(shí)送達(dá)服務(wù)妥投率達(dá)到了96%，只比平時(shí)下降了2至3個(gè)百分點(diǎn)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝認(rèn)為，“雙十一”過(guò)去四年的脈沖式發(fā)展暴露出物流、支付等短板，但回過(guò)頭來(lái)看，快遞爆倉(cāng)、網(wǎng)銀癱瘓也在逼迫行業(yè)提升，也在催促整個(gè)商業(yè)基礎(chǔ)體系升級(jí)。
光棍節(jié)何以引爆購(gòu)物狂歡?
“雙十一”為何與“光棍節(jié)”的感情因素漸行漸遠(yuǎn)，逐漸演變?yōu)橐粋�(gè)全民購(gòu)買欲大爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)?
曹磊認(rèn)為，關(guān)鍵不是“雙十一”還是“單十一”，而是誰(shuí)發(fā)起的這個(gè)購(gòu)物狂歡。作為市場(chǎng)占有率最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，阿里巴巴擁有幾億活躍用戶，一旦其提出購(gòu)物狂歡這個(gè)概念，其號(hào)召力可想而知。
更為重要的是，網(wǎng)購(gòu)正成為主要購(gòu)物平臺(tái)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，一旦進(jìn)行打?qū)φ蹆?yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)潛力釋放在所難免。加之網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)奉行的“短缺”打折策略，所以被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇的一天，就會(huì)引爆購(gòu)物狂潮。
京東聯(lián)席董事長(zhǎng)趙國(guó)慶說(shuō)，“雙十一”的興起，究其根本原因是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶體驗(yàn)最終吸引了消費(fèi)者，消費(fèi)者的選擇決定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展。從京東的實(shí)踐看，用“多快好省”的方式提供超預(yù)期用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者和供應(yīng)商看到網(wǎng)購(gòu)的價(jià)值，最終推動(dòng)出現(xiàn)“雙十一”這一多方共贏的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡。
當(dāng)然，“雙十一”這個(gè)光棍節(jié)也為電商狂歡起到了錦上添花的作用。“雙十一”購(gòu)物狂歡的品牌效應(yīng)已經(jīng)形成，電商制造的節(jié)日逐漸因知名度和認(rèn)可度而擁有了一絲文化的意味。
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