每一次公開演講或者面對媒體，劉強(qiáng)東總是快人快語，從不拐彎抹角：“京東這樣的公司，一定是我的文化就是企業(yè)的文化，不可改變。”
創(chuàng)業(yè)十幾年來，劉強(qiáng)東在中國電商行業(yè)乃至整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都是頗具爭議的人物。因?yàn)樗难赞o往往直刺競爭對手的軟肋，因?yàn)樗偸强煲舛鞒鸬負(fù)]刀而戰(zhàn)，不管招來怎樣的褒貶。
劉強(qiáng)東堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)第二代創(chuàng)業(yè)者的縮影——焦灼、痛苦始終伴隨，終日迅速奔跑卻難免九死一生。他最終創(chuàng)造了屬于自己的時代，關(guān)注點(diǎn)總是聚焦用戶，把握了中國電商行業(yè)的真實(shí)脈搏。
用戶體驗(yàn)VS商業(yè)模式
2014年，對劉強(qiáng)東來說是里程碑式的一年。5月22日，京東成功在納斯達(dá)克掛牌上市。這離京東商城創(chuàng)辦剛好過去了10年。這10年，是中國電子商務(wù)飛速發(fā)展的10年，劉強(qiáng)東的每一步都踩在了電子商務(wù)發(fā)展的正確節(jié)點(diǎn)上。
創(chuàng)辦京東之前，劉強(qiáng)東在中關(guān)村賣光磁產(chǎn)品。網(wǎng)上賣數(shù)碼產(chǎn)品的電商企業(yè)，京東并非第一家，當(dāng)年，曾有一家名為搜易得的數(shù)碼商城，劉強(qiáng)東還在上面開過店，搜易得關(guān)門之時，劉強(qiáng)東的京東商城也上線了。
作為混中關(guān)村的小老板，劉強(qiáng)東深諳中關(guān)村數(shù)碼賣場里的“貓膩”，搜易得倒掉也給后來者以警示：不以用戶為中心，不注重用戶體驗(yàn)的商業(yè)模式，最終都會被淘汰。
京東商城上線時商品種類并不多，但劉強(qiáng)東堅持正品經(jīng)營，他相信，正品低價才是用戶核心的價值訴求。為此，他整天趴在網(wǎng)上發(fā)帖，與網(wǎng)友互動，慢慢地，京東積累了第一批忠實(shí)用戶。
信任和口碑的推動力讓京東商城快速成長，不過，劉強(qiáng)東開始就做自營，一方面需要應(yīng)對IT數(shù)碼行業(yè)快速的價格波動，另一方面還要應(yīng)對業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張所需要的前端運(yùn)營成本。到了2007年，京東開始缺錢。機(jī)緣巧合，京東一個客戶將今日資本的徐新介紹給劉強(qiáng)東。徐新出手就給京東投了1000萬美元。
拿到錢的劉強(qiáng)東做出的一個重要戰(zhàn)略決策就是自建物流。一位京東高管曾經(jīng)覺得“這簡直是瘋了”，因?yàn)槊餮廴硕伎梢钥闯觯锪魇莻�重資產(chǎn)行業(yè)，是極其燒錢的。事實(shí)證明，后來京東在物流上一年最多燒掉人民幣十幾億元。劉強(qiáng)東曾對《中國經(jīng)營報》記者解釋自己的意圖：“用戶投訴個案中，有80%來自于物流體驗(yàn)。”當(dāng)時劉強(qiáng)東每天都會看用戶評價。他認(rèn)為，解決用戶體驗(yàn)問題，就能創(chuàng)造價值。
后來，京東物流又搞了GIS系統(tǒng)，用戶可以在京東網(wǎng)站上看到自己包裹傳送的軌跡。這仍然是緣于劉強(qiáng)東對用戶體驗(yàn)的深切關(guān)注，因?yàn)椤坝脩舸騺淼碾娫捴校?2%是問貨到什么地方了，但客服人員往往說不清楚”。
瘋狂燒錢惹來諸多爭議，但劉強(qiáng)東不管這些，“211限時達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”，京東不斷刷新著快遞時效紀(jì)錄。
“我們一直不為外界，甚至不為我們的投資人而改變我們的決策，只要做的事情有價值，盈利一定不是問題，”劉強(qiáng)東表示，“我不相信在這個世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價值，為你的用戶創(chuàng)造很多價值，結(jié)果你倒閉了，失敗了，如果有的話，那一定是執(zhí)行出了問題，或者是我們管理團(tuán)隊出了問題，并不是商業(yè)模式出了問題。”
控權(quán)與放權(quán)
劉強(qiáng)東上大學(xué)時就創(chuàng)過業(yè)，他借家里的錢開了一家餐廳。由于還是學(xué)生，不能事事親力親為，他把餐廳經(jīng)營權(quán)交給了大廚和服務(wù)人員，他給員工租了房子，規(guī)定客人剩菜剩飯哪怕沒動過，也不許給員工吃，員工餐只能做新鮮的。他單純地認(rèn)為，給服務(wù)員最好的待遇，足夠信任，他們就會好好地經(jīng)營餐廳。可事與愿違，由于大廚和服務(wù)員中飽私囊，這個餐廳很快倒閉了，還賠上父母的20萬元。
這次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，對劉強(qiáng)東后來的企業(yè)管理理念產(chǎn)生了深刻的影響。在一次對大學(xué)生的演講中，他專門講到“人性本善”還是“人性本惡”的話題。他相信，除了靠價值觀還需依靠管理才能讓人不犯錯。
正是基于此，劉強(qiáng)東對于員工貪腐打擊力度非常大，他不止一次公開強(qiáng)硬表態(tài)：“如果公司懷疑你貪污10塊錢，就算付出100萬塊錢的成本也得把你查出來。”
有一次記者采訪過程中，京東一個采購員與某IT供應(yīng)商談價格，結(jié)果報給劉強(qiáng)東，他二話沒說，拿出計算器噼里啪啦算出一個價格，直接跟那部下說，你就照這個價格去談。后者大氣也不敢出，趕緊退出了辦公室。
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