日本百貨店的經營策略與發展思路
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時間：2008-5-7 18:19:07 來源：中國百貨商業協會
作者： 我來說兩句 |
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日本百貨店協會今年迎來了協會成立60周年，是非常重要的一年，正好與大型轉換期的首年合二為一 ，所以會員企業在樹立業態再創造和人才再創造方面重新明確了今年的發展主題，而作為協會實現再創造，我個人總結為三個方向：第一個是百貨業很久的理念，它就是開心時刻、開心場所、開心朋友、開心百貨店。第二個是經營理念，以最低的成本、最合理的形態實現最大的客戶感動、客戶滿意度。第三個是十年后的理念，經過業態的時代發展到今天，業盟、業態同盟的時代今后必將進入新的形態的時代，所以可以以此作為理念以共勉，所以百貨店要把自己建設成為一個能夠敏銳的、堅強的面對變化的最強的商業形態。
第四，我再對剛才提到的開心時刻、開心場所、開心朋友、開心百貨店做一下具體的說明。我堅持認為，隨著市場的不斷變化，新的3C時代必將到來，這個新3C是影響領域的關鍵詞，3C包括溝通，與顧客的溝通，還有關照，溝通是指與顧客的溝通，通過與顧客的溝通制造一個開心的時刻，社區建立新的社區主意，建立開心的場所，關照，也就是信息關照，親密交流，與顧客建立開心的朋友關系。
其實上述3C溝通社區關照這個概念是一直以來就存在的，并非新的概念，但是它的意義隨著時代的發展而變化，今后也會繼續發展、繼續變化，重要的是要及時把握、及時對應，那么對于百貨業來講什么是新的3C，我就其現狀和將來歸納出一個表格，首先溝通開心時刻，以往這個店鋪只是用來提供單純購物的場所，而今后這個店鋪要形成一個店內的，通過店內的產品和體驗式的購物和高科技為交流的媒體，加上電子商務實現開心時刻。社區開心場所，以往的百貨店只是用來提供單純的購物功能，今后還要為顧客提供解決煩惱和問題的解決方案，同時還能夠在社區開心生活，與環境共存。我剛才提到的微型化城市發展其實也是這樣一個概念。第三個3C關照開心朋友，以往與顧客只是單純的買和賣關系，但今后要進一步發展，使之成為顧客的解決方案的實踐者，博取顧客的信賴，建立友情，加深交流，所以以嶄新的理念和姿態發展百貨多元化人才是大勢所趨。
第五，剛才講到了經過一種業態形式的時代，現在進入了業盟，今后再進一步要向形態的時代發展，日本已經超過業態一種，達到了業態的聯盟，我認為今后的十年將進入這種形態的時代，經營的時態，包括這個商業店鋪的形態，還有交易的形態，運營的形態、文化的形態，還有更多的形態，但是我認為百貨店所面臨的主要形態就是上述五個形態。
所以面臨上述五個形態中要選擇哪一種建立最佳的形態是今后十年最大的主題。形態在英文里稱之為（英文），詞典中對它的解釋有很多，包括組成內閣，組成隊列，結盟，通過訓練和教育來培養能力，還有樹立習慣都可以稱之為（英文），所以對今天和今后的多元化的百貨業來說這個（英文）都是最重要的關鍵詞。
先講一下經營的形態，指的是資本關系，我認為有五個選擇，第一，集團的整合，包括人、物、系統的整合，這也是一種業種的合作。第二，業態內的基本整合，在一的基礎上有資本整合的合作。第三，業態內同盟，是不同業態的同盟，也就是我稱之為業盟的一種聯盟，包括超市連鎖和百貨業的整合，這是業態的結盟。除了上述的業態內同盟以外，我認為還有自主獨立的業態，在這方面日本的高島屋百貨就是最典型的例子，它不走資本整合的路線，堅持獨立自主，這也是一個選擇。第五，地方聯合，但是聯合后的最大問題就是該怎么走下去，這是一個最大的問題，所以如何選擇，選擇哪一個是決定今后生死的最大選擇。接下來我談一下商業的形態：
店鋪的形態，以日本的首都圈為例，有新整合型、新復合型和新專門型提供選擇，所以明確現有店的概念、定位和細分來做選擇。第二，日本首都圈終點站商場購物中心型，就是在終點站百貨店里導入購物中心的經營元素使之購物中心化。還有一個形態就是區域最好的單店，以新整合型的單店來對抗購物中心。此外還有地方中心市區商場，活躍新的城市建設三法以百貨店或者商店微型化的形式搞活區域經濟，所以在這種大環境下，百貨店要做城市建設的領頭軍。商業形態還包括郊外型的購物中心和挑戰新型購物中心使之成為一個生活方式的中心。
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