挫折
就在Google進(jìn)入中國(guó)半年以后，這家年輕的公司遭遇到中國(guó)市場(chǎng)的質(zhì)疑。
作為Google一種圖片搜索軟件的忠實(shí)用戶，Google公司在秦怡心目中代表著酷，好奇心和無(wú)邊界的思考。這是一份讓人羨慕的工作，即使為了獲得它需要等待三四個(gè)月，秦怡認(rèn)為也是值得的。
但作為一名用戶，對(duì)Google在中國(guó)的卓越表現(xiàn)，需要等待的時(shí)間顯然長(zhǎng)得多。其實(shí)早在2000年初，Google的工程師已經(jīng)悄悄地開(kāi)始研發(fā)能夠接收中文、日文、韓文的系統(tǒng)。到了年底，一個(gè)勉強(qiáng)能用的中文版Google就誕生了。2001年的時(shí)候如果在中國(guó)上網(wǎng)，谷歌的服務(wù)器就會(huì)檢測(cè)到用戶的位置并自動(dòng)連接到中文的界面。法文版的谷歌系統(tǒng)也是這樣運(yùn)作的。
但是在中國(guó)經(jīng)歷的波折顯然更多。直到2006年4月12日，Google才宣布全球中文名稱“谷歌”，在Google中國(guó)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐6個(gè)月之后，正式宣布進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟那里請(qǐng)來(lái)李開(kāi)復(fù)擔(dān)任Google中國(guó)區(qū)總裁，充分體現(xiàn)了這家公司對(duì)于一個(gè)擁有1.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶的廣大市場(chǎng)的決心。
“事實(shí)上，我們?cè)谥袊?guó)占據(jù)了可觀的市場(chǎng)份額。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，那里蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，我們可以利用我們激動(dòng)人心的市場(chǎng)占有率來(lái)賺取廣告收入。”Google傳奇般的創(chuàng)始人拉里·佩奇說(shuō)。
這種熱切和樂(lè)觀的情緒，類似于20多年前可口可樂(lè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)——每個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶都偏愛(ài)Google，就像當(dāng)年可口可樂(lè)公司幻想每個(gè)中國(guó)人都能消費(fèi)一瓶可口可樂(lè)一樣。
就在Google進(jìn)入中國(guó)半年以后，這家年輕的公司遭遇到中國(guó)市場(chǎng)的質(zhì)疑。研究咨詢機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際的一份研究報(bào)告表明：按照營(yíng)收計(jì)算，Google與中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先者百度之間的差距正在進(jìn)一步拉大，2006年，百度依然保持第一的位置，并且市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，達(dá)53.3％，比2005年的33.1％，增加20個(gè)百分點(diǎn)。Google的份額從2005年的13％上升到16.1％，超過(guò)雅虎，躍居第二位，但是與百度之間的差距被進(jìn)一步拉大。
“我們更關(guān)心客戶的體驗(yàn)，而不是市場(chǎng)份額。”Google中國(guó)區(qū)總裁特別助理郭去疾說(shuō)。
然而，獨(dú)立咨詢公司北京正望咨詢有限公司2006年9月完成的一份報(bào)告表明，Google在中國(guó)用戶心目中也正在經(jīng)歷“祛魅”的過(guò)程。這份報(bào)告以最具代表性的北京、上海、廣州三地市區(qū)居民為調(diào)查對(duì)象，以用戶首選的搜索引擎來(lái)定義市場(chǎng)份額，結(jié)果表明，百度的市場(chǎng)份額由一年前的51.5％上升到64.5％，Google則由32.9％下降到20.6％。這份報(bào)告還認(rèn)為，Google用戶仍然具備高學(xué)歷和高收入的社會(huì)特征，但在高學(xué)歷和高收入的這個(gè)群體中，不少已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘俣扔脩簦珿oogle面臨核心用戶被百度不斷蠶食的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
郭去疾說(shuō)，Google并不在意外界的分析，并且相信Google的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)明一切。“可是Google到目前為止沒(méi)有提供任何適合中國(guó)本地的產(chǎn)品。”易觀國(guó)際總裁于揚(yáng)說(shuō)。
2006年年初，李開(kāi)復(fù)說(shuō)，Google中國(guó)公司將提供越來(lái)越多的漢化產(chǎn)品，會(huì)選擇適合中國(guó)的產(chǎn)品并漢化過(guò)來(lái)。但是在過(guò)去的一年里，Google并沒(méi)有做到這一點(diǎn)。直到現(xiàn)在，Google中國(guó)公司引以為豪的依然是Gmail和Google earth這樣在國(guó)外已經(jīng)名聲赫赫的產(chǎn)品。對(duì)于一些專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，那些Google提供給中國(guó)用戶的只是漢化版，而不是經(jīng)過(guò)本地化的產(chǎn)品。
這些憑借口碑相傳獲得名聲的產(chǎn)品，讓人充分感受到Google的想象力和創(chuàng)造力。然而在中國(guó)，這種認(rèn)同很不充分。比如Gmail這種被Google看來(lái)“前途遠(yuǎn)大”的產(chǎn)品，在中國(guó)的擁躉沒(méi)有想象的多。
我給一些朋友或客戶在電話里告訴他們我的電子郵件地址，總會(huì)很費(fèi)勁……最后我總發(fā)現(xiàn)，這是不可能完成的任務(wù)。他們?cè)谖覉?bào)出Gmail.com的時(shí)候，常問(wèn)我什么G？我說(shuō)Google的G.什么是Google？我說(shuō)是跟百度一樣的搜索引擎。就是Gkh的G，一公斤的G.“博客中國(guó)內(nèi)容總監(jiān)康國(guó)平在自己的博客里抱怨說(shuō)。
2006年年初，李開(kāi)復(fù)在接受《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》訪問(wèn)時(shí)說(shuō)：“我想到今年暑假到秋天的時(shí)候，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)Google的創(chuàng)新會(huì)給大家很多的驚喜，Google的使用率和市場(chǎng)份額只會(huì)上升不會(huì)下降。”
然而，一年以來(lái)，Google沒(méi)有帶來(lái)驚喜。更糟糕的是，Google和所有在中國(guó)表現(xiàn)不佳的跨國(guó)公司一樣，業(yè)績(jī)不佳和人事變動(dòng)接踵而至——擔(dān)任亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)的王懷南和擔(dān)任大中華區(qū)聯(lián)合總裁的周韶寧先后辭職——而兩件事情之間的關(guān)系卻永遠(yuǎn)對(duì)外界諱莫如深。
辭職的周韶寧曾經(jīng)擔(dān)負(fù)著為Google中國(guó)建設(shè)渠道的重任。 “Johnny（周韶寧的英文名字）不懂互聯(lián)網(wǎng)渠道，讓他來(lái)建設(shè)渠道當(dāng)然不行。”一位接近Google中國(guó)公司的人士說(shuō)。 本新聞共 5頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 3 4 5
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