廣東省政府辦公廳日前正式下發(fā)文件,一份“印發(fā)廣東省工商行政管理局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知”,透露出工商機構(gòu)改革的重大變化。當(dāng)中最引人注意的是工商局的“市場合同處”改為“市場規(guī)范管理處”,增加“指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督管理”的職能。這意味著工商部門今后將承擔(dān)起監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)商品交易的政府職能,網(wǎng)絡(luò)購物一度處于“無王管”的局面將會改變。
根據(jù)最新的職能規(guī)定,工商部門今后將對網(wǎng)店證照、商品質(zhì)量、誠信經(jīng)營、退換貨制度等進行監(jiān)管,還將承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)市場行為、交易行為、服務(wù)行為等監(jiān)管職能,而不僅僅停留在為消費者維權(quán)的層面上。廣東成為國內(nèi)率先確定網(wǎng)絡(luò)商品交易主管部門的省份之一,這對凈化廣東網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境、保障消費者權(quán)益將起到重大作用。
省工商局市場合同處郭處長表示,網(wǎng)店管理是新的東西,對虛擬市場的管理也是工商部門碰到的新問題。不過,郭處長告訴記者,有關(guān)的管理辦法國家工商總局即將出臺,廣東省管理細(xì)則將根據(jù)國家工商總局的規(guī)定來制定。
探索
網(wǎng)購欺詐仍是投訴熱點維權(quán)難點
廣東將對網(wǎng)購進行誠信抽查
近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日漸興盛,人們在享受這一靈活便捷、成本低廉的消費模式的同時,也遭遇到了網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等違法行為的損害。誤踩網(wǎng)絡(luò)購物陷阱成為消費者投訴熱點,也是維權(quán)難點。廣東省消委會副秘書長江列華對記者說,今年以來我省網(wǎng)購?fù)对V快速增長。不久前,省消委會對電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)出消費提示,并呼吁有關(guān)部門盡快制定和完善對新型購物形式的管理辦法。
問題
網(wǎng)購監(jiān)管“不告不理”
據(jù)江列華介紹,目前網(wǎng)絡(luò)購物主要有兩方面的問題:一是產(chǎn)品實際效果與廣告宣傳不符,有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大宣傳,消費者購買的商品與在網(wǎng)站上看到的相距甚遠(yuǎn)；二是網(wǎng)上銷售商拒不承擔(dān)“三包”責(zé)任,消費者想要退換貨品困難重重。網(wǎng)絡(luò)購物沒有票據(jù),也造成了解決糾紛難的重要因素。
江列華說,誤踩網(wǎng)絡(luò)購物陷阱一直是消費者投訴熱點,也是維權(quán)難點。廣東工商執(zhí)法人員和消費者權(quán)益保障部門雖然也為不少“苦主”追回了經(jīng)濟損失,但因不是明確的主管部門,對網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管基本上采取“不告不理”的態(tài)度,這種情況在全國各地普遍存在。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3
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