在商務(wù)部表態(tài)關(guān)注中小商戶攻擊淘寶商城一事后，昨天，阿里巴巴董事局主席馬云連夜從美國(guó)飛回，緊急召開媒體溝通會(huì)試圖平息本次糾紛。雖然馬云強(qiáng)調(diào)淘寶商城打擊假貨的原則絕不會(huì)退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規(guī)實(shí)施時(shí)間延后，明年對(duì)商戶收取的保證金也暫時(shí)只收一半，并對(duì)淘寶商城在此次事件中處理方式不當(dāng)表達(dá)了歉意。
>>解圍舉措
淘寶商城推出五大措施
身在美國(guó)的馬云昨天連夜飛回杭州，出席了當(dāng)天的媒體溝通會(huì)。記者注意到，馬云一身白衣，雙眼飽含困意，說(shuō)到激動(dòng)時(shí)，嗓音略帶哭腔。
馬云開場(chǎng)并未直接切入此次糾紛，而是講起他在美國(guó)觀察到的經(jīng)濟(jì)狀況，他預(yù)言：根據(jù)阿里掌握的數(shù)據(jù)，中國(guó)中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)三至五年后將面臨大的挑戰(zhàn)。談及此次糾紛，馬云坦言“鬧事的人也不是毫無(wú)道理，我們經(jīng)過(guò)反思認(rèn)為，本次制定的政策雖然想法是對(duì)的，但方法不對(duì)頭，溝通有問(wèn)題，為此我向大家道歉。”
昨天，馬云宣布淘寶商城將推出五項(xiàng)措施解決與中小商戶之間的爭(zhēng)端，具體包括：
1.對(duì)于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿意評(píng)分“DSR”不低于4.6分)，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日；但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執(zhí)行新規(guī)。
2.商戶在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶，為其補(bǔ)足一半的保證金，并全部放入消費(fèi)者保障基金，保證金由第三方監(jiān)管。
3.考慮到部分商戶的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
4.淘寶商城在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億元投入，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來(lái)更高的人氣和效益。
5.對(duì)于不與淘寶商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商戶，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
這樣算下來(lái)，為處置此次糾紛，阿里集團(tuán)將向淘寶商城共追加18億元投資。
淘寶商城總裁張勇昨天表示，淘寶商城將擴(kuò)大消費(fèi)者保障范圍，商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假；加大對(duì)商戶違規(guī)的處罰成本，對(duì)于經(jīng)營(yíng)假貨、水貨的店鋪實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，并實(shí)行假一賠五。
張勇最后強(qiáng)調(diào)：“我們絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩囟档推焚|(zhì)和服務(wù)門檻。”
>>淘寶調(diào)查
已確認(rèn)部分組織者身份
“實(shí)際上，淘寶商城目前所有的商戶數(shù)只有5萬(wàn)，在YY群中鬧事的人中，真正的淘寶商城商戶僅占很少一部分，加上淘寶網(wǎng)的賣家也不足1000名，更多的是圍觀看熱鬧的。”昨天，淘寶商城資深總監(jiān)喬峰告訴記者，根據(jù)淘寶的監(jiān)測(cè)和調(diào)查，這次參與攻擊的人總數(shù)為5599人，占聚眾人群的11%，其中，職業(yè)差評(píng)師、炒作信用者以及別有用意者占了相當(dāng)比例，絕大多數(shù)人都不是真實(shí)的淘寶賣家，根本沒(méi)有在淘寶上開店。
喬峰昨天還現(xiàn)場(chǎng)向媒體展示了在YY群中組織攻擊淘寶商城的所謂“小賣家”的錄音，并指出其中就包括此前因刷鉆和刷信用被淘寶嚴(yán)厲打擊過(guò)的“毛先生”，該人士此次以化名出現(xiàn)在YY群里，并擔(dān)任了管理員職務(wù)。喬峰還表示，目前已有17名攻擊行動(dòng)的組織者身份得到了確認(rèn)，其中一半人在淘寶沒(méi)有開店，另一半因在淘寶商城違規(guī)而被處罰過(guò)。
淘寶商城公布的數(shù)據(jù)顯示，截至10月15日晚，已有包括韓都衣舍、osa、卓歐、喜芙、千姿百袋等112家無(wú)辜的淘寶商城商戶遭受攻擊，被惡意購(gòu)買的商品筆數(shù)為7230筆，金額總數(shù)達(dá)9454萬(wàn)元。
>>商戶反應(yīng)
不少商戶 仍不買賬
在淘寶商城宣布上述措施后，在YY群聚集的賣家昨晚達(dá)到34000人，許多賣家指責(zé)淘寶商城和馬云“玩文字游戲”、“混淆視聽”，對(duì)這樣的結(jié)果還是很不滿意，認(rèn)為發(fā)布會(huì)沒(méi)有邀請(qǐng)YY群里的人參加，要求與淘寶正面對(duì)話，并希望淘寶不要再單方面行動(dòng)，而是要舉行聽證會(huì)。還有賣家稱YY群里的組織者遭到了黑客攻擊，無(wú)法登錄YY，因此下一步攻擊活動(dòng)無(wú)法展開。
有小賣家在接受記者采訪時(shí)堅(jiān)持認(rèn)為，淘寶是在利用淘寶集市把流量都倒到淘寶商城，這樣淘寶集市的流量會(huì)越來(lái)越低，賣家很難生存。也有小賣家表示，商城是未來(lái)電子商務(wù)的主流，愿意干的只能借錢繼續(xù)進(jìn)淘寶商城。
有淘寶商城大賣家對(duì)記者表示，淘寶商城最開始召集進(jìn)市的門檻就設(shè)得過(guò)低，現(xiàn)在再去整飭無(wú)異于刮骨療傷。如果最開始就采取招投標(biāo)的方式逐漸收攏，或許反彈情緒會(huì)比現(xiàn)在少一些。 
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