3日，在騰訊宣布將在裝360軟件電腦上停止運行QQ一消息后，360隨后也在其官網(wǎng)上做出了回應(yīng)，稱“這是置6億QQ用戶安危和利益于全然不顧的暴行�！辈⒈硎�，“保證大家能夠繼續(xù)同時正常使用QQ和360軟件，相應(yīng)措施將盡快推出。”（3日中國新聞網(wǎng)）
幾天的傳言變成現(xiàn)實，騰訊終于下手了，凡是安裝360軟件的電腦，QQ無一例外地停運，而廣大用戶在備受騰訊、360之爭騷擾后，也不得不面對二者舍其一的艱難抉擇。城門失火，殃及池魚。顯然，軟件服務(wù)商之間的惡性競爭，真正深受其害的卻是億萬用戶。
用戶是上帝，更時常被商家視為生命。QQ與360互掐，在用戶桌面彈出相互攻擊的窗口，遭到網(wǎng)友們的一致抱怨和批評，然而，雙方并沒有檢討之意并有所收斂，騰訊干脆宣布與360“不共戴天”，令廣大用戶頓時不知所措。騰訊何以如此絲毫顧及用戶的感受，反而把用戶當(dāng)人質(zhì)來要挾360？一個至關(guān)重要的原因就是它的用戶群太龐大了，聊天功能的齊全、便捷和廣泛性，實際上已經(jīng)使QQ具有了不可替代的壟斷地位。
底氣十足的騰訊滿以為能夠拿用戶的利益來要挾360低頭，更急不可耐地試圖通過強制手段逼迫用戶站在自己這一邊，抵制甚至拋棄360。然而，騰訊的霸道卻打錯了算盤，走了一著錯棋，不但沒爭取到用戶的支持，反而遭到幾乎一邊倒的斥責(zé)和聲討，將自己推至極度被動的局面。因為此前互掐曝光的各自涉嫌侵犯用戶隱私信息的內(nèi)幕和拿用戶電腦作戰(zhàn)場的做法已經(jīng)讓大家滿懷怨氣，如今又以卸載360作條件剝奪大家的“聊天權(quán)”，怎能不引發(fā)網(wǎng)民們的強烈反感？
拋開騰訊與360之間的是非、恩怨，僅從雙方這次你死我活的激烈較量給用戶帶來的傷害就不難看出，一旦壟斷形成，掌握了占絕對優(yōu)勢的話語權(quán)，消費者就很容易成為商家砧板上的魚肉，只有任人擺布和宰割，權(quán)益根本就不可能得到切實的保障。倘若騰訊一意孤行，Q民也沒有辦法，只能忍痛割愛，做出艱難的取舍。由此反觀當(dāng)下的油、電等資源性壟斷行業(yè)，又何嘗不是如此呢？不同意漲價就停產(chǎn)、限售、拉閘，到頭來吃虧的當(dāng)然都是普通老百姓。
由此看來，行業(yè)壟斷不管是行政體制播的種，還是自由競爭下的蛋，不但會滋生諸多弊端，使市場秩序處于亞健康甚至陷入惡化狀態(tài)，而且會給公眾利益帶來巨大的侵害。同時，從一直以來國有壟斷企業(yè)備受詬病，到騰訊停運風(fēng)波遭遇的海量口水，也提示我們，壟斷素來不得人心，特別是以綁架用戶、犧牲消費者利益為代價的壟斷性經(jīng)營服務(wù)，更為公眾所不齒。因而，IT行業(yè)也好，其他領(lǐng)域也罷，有關(guān)方面該出手理一理、治一治壟斷的毛病了，著力構(gòu)造競爭有序、健康無毒的市場運行機制。
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