文化產(chǎn)生成效
進(jìn)行文化變革最不可抗拒的理由是什么？文化可以產(chǎn)生成效。
歐普眼鏡公司（Opthometrics）是一個(gè)令人尊敬的光學(xué)設(shè)備零售商，它為我們的論斷提供了令人信服的證據(jù)。在獲得幾年穩(wěn)健的經(jīng)營成效后，歐普眼鏡公司面臨著經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退帶來的挑戰(zhàn)。盡管公司實(shí)施了一些提高成效的方案，但營業(yè)額仍然沒有達(dá)到期望。在此過程的早期，歐普眼鏡公司聘請了兩位以出色的現(xiàn)場管理能力而著稱的經(jīng)理人，他們兩人都堅(jiān)信，為了提高成效，需要在文化上做一番努力。
當(dāng)下的經(jīng)營模式并不能實(shí)現(xiàn)期望的商業(yè)成效，因此公司亟待改變。為了驗(yàn)證文化產(chǎn)生成效這一前提性假定，歐普眼鏡公司將它5%的店鋪?zhàn)鳛樵圏c(diǎn)。
這個(gè)小規(guī)模試驗(yàn)當(dāng)然招來了懷疑，它需要展現(xiàn)出對經(jīng)營的顯著影響，才能使公司作出進(jìn)一步的決定，即是否要在全球所有的零售店都發(fā)起文化變革。團(tuán)隊(duì)一致同意：但凡試點(diǎn)店鋪表現(xiàn)出低于2%的改善程度，公司都將作出不再繼續(xù)文化變革的決定。如果改善程度在2%~5%的范圍內(nèi)，則表明文化變革需要作進(jìn)一步評估。但若改善程度達(dá)到或超過5%,則表示文化變革應(yīng)該自動"繼續(xù)",并在全公司范圍內(nèi)發(fā)起。
一旦嚴(yán)格確立了成功的標(biāo)準(zhǔn)，他們便可以對如何評價(jià)績效的改善了如指掌。如果試點(diǎn)店鋪未能達(dá)到這些成功的標(biāo)準(zhǔn)，他們將根本不會再浪費(fèi)時(shí)間和資源對文化進(jìn)行投入。
兩個(gè)月過后，成效大大超過了5%.結(jié)果十分明確：改變文化明顯地提高了這個(gè)零售品牌實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成效的能力。
在歐普眼鏡公司，企業(yè)文化開始迅速改變，因?yàn)樵圏c(diǎn)店鋪的工作人員對于如何開展日常工作有了一種全新的認(rèn)識，他們在這一問題上的思維和行動方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。毫不意外，根據(jù)試點(diǎn)店鋪所取得的成效，該客戶在全公司范圍內(nèi)為文化變革作了努力。
"成效"而非"目標(biāo)"
我們之所以使用"成效",而不是"目標(biāo)",是因?yàn)?成效"一詞表明你要么將實(shí)現(xiàn)某件事，要么已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。相反，"目標(biāo)"一詞表示你希望某件事情發(fā)生，但或許不能實(shí)現(xiàn)。一個(gè)目標(biāo)往往充滿希望和方向性，并非不容置疑。
讓我們聽聽美國南北戰(zhàn)爭時(shí)期葛底斯堡之役中小圓頂（Little RoundTop）的故事。這場為期三天的歷史性戰(zhàn)役進(jìn)行到第二天時(shí)，南部聯(lián)盟國軍發(fā)動猛攻想要奪取蓋茨堡后方的高地。面對此意圖，北部的聯(lián)邦軍前進(jìn)到了一座叫做小圓頂?shù)膽?zhàn)略性小山上。若占領(lǐng)這個(gè)山頂，南部聯(lián)盟國軍將擁有優(yōu)勢，能夠毫無阻擋地向北方聯(lián)邦軍的陣線開火。當(dāng)時(shí)由海軍第20軍上校約書亞·勞倫斯·張伯倫來保護(hù)這個(gè)關(guān)鍵的防御陣地和北方聯(lián)邦軍的側(cè)翼。
"不惜一切代價(jià)保住陣地"的命令傳達(dá)出一個(gè)清晰且關(guān)鍵的目標(biāo)，當(dāng)南部聯(lián)盟國軍試圖削弱側(cè)翼來奪取制高點(diǎn)時(shí)，張伯倫上校和他的將士們發(fā)動了無數(shù)次反攻。
一波又一波猛烈的炮火和想要摧毀北軍防線的進(jìn)攻目標(biāo)幾乎勢不可擋。在軍力只剩下一半、軍火幾乎殆盡的情況下，張伯倫上校，這個(gè)前愛默里大學(xué)的教授，面臨著要保住陣地這個(gè)幾乎不可能的任務(wù)，使出了最后一招，命令將士用刺刀拼殺。這個(gè)大膽的戰(zhàn)術(shù)擊潰了南部聯(lián)盟國軍的防線，保護(hù)了北方聯(lián)邦軍的側(cè)翼。張伯倫上校理解并接受了傳遞給他定義清楚的成效："不惜一切代價(jià)保住陣地".清晰的成效產(chǎn)生了明確的行為，撤退不在選擇之內(nèi)。
管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常無法傳達(dá)出他們關(guān)于目標(biāo)成效的真正想法。一個(gè)值得一提的案例是，在墨西哥一家名為Unido的保險(xiǎn)公司，其領(lǐng)導(dǎo)層明確表示，他們要開發(fā)一款能精簡申請步驟的軟件，以提高實(shí)地操作的保險(xiǎn)代理人的營業(yè)生產(chǎn)率。他們希望通過這一方式，公司最終能夠提高50%的生產(chǎn)率。
公司需要將低效率從系統(tǒng)內(nèi)部清除出去，使之在市場上更具競爭力。Unido對這個(gè)新系統(tǒng)進(jìn)行了大量的鼓吹。畢竟，他們在這個(gè)項(xiàng)目上投入了大量的時(shí)間和金錢。事實(shí)上，它是這家公司作出的唯一的，也是最大的資金投入。
在一次生產(chǎn)結(jié)束后的會議中，IT部門驕傲地宣布這套新系統(tǒng)是有效的、穩(wěn)定的，并且完全有能力支持35%的生產(chǎn)提高率。然而，作為這個(gè)系統(tǒng)的主要用戶，銷售管理團(tuán)隊(duì)卻宣布這個(gè)系統(tǒng)是失敗的，它并沒有實(shí)現(xiàn)提高50%生產(chǎn)率的目標(biāo)成效。領(lǐng)導(dǎo)層之前并沒有把50%的期望成效告訴IT部門。
從本質(zhì)上來說，IT團(tuán)隊(duì)花費(fèi)12個(gè)月研發(fā)了一款根本無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成效的應(yīng)用程序。令人驚訝的是，我們總是能聽到類似的故事。明晰和傳達(dá)期望成效的唯一目的，就是最終產(chǎn)生成效。
想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
