客戶是上帝，投資人不是
信息技術(shù)的發(fā)展，讓商業(yè)模式的鏈條從單純的買賣環(huán)節(jié)變成多層次的商業(yè)邏輯。本來，商業(yè)關(guān)系很簡單，是商家提供產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者為此付費(fèi)。
但社會的進(jìn)步尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，把買賣雙方的商業(yè)環(huán)節(jié)拉長、拉厚。比如，報紙的簡單新聞服務(wù)，在信息技術(shù)介入之后，變成用戶的注冊(網(wǎng)站登錄)、新聞的瀏覽、內(nèi)容的推薦、廣告的推送多個環(huán)節(jié)。而信息技術(shù)造成的零邊際成本又促進(jìn)了競爭的激烈化，進(jìn)一步拉長、拉厚商業(yè)鏈條。
于是商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生。拉攏和接觸用戶的環(huán)節(jié)免費(fèi)了，增值服務(wù)環(huán)節(jié)收費(fèi)，或者拉入第三方、第四方為增值服務(wù)買單。還以新聞服務(wù)為例，新聞的閱讀可以拉攏更多的讀者，所以免費(fèi)。用戶看新聞的余光(廣告位、內(nèi)容推薦)賣給了廣告商。
這個道理大家都明白。可是創(chuàng)業(yè)者容易疏忽的一點是，商業(yè)模式的創(chuàng)新是競爭的結(jié)果，而不是一開始設(shè)計出來的。
很多成功的事實和將要成功的典范都在告訴我們這個簡單的道理，中外市場概莫如此。已經(jīng)成為事實的例子有美國谷歌，中國的阿里巴巴。將要成功的例子應(yīng)該是美國的facebook、中國的淘寶。
商業(yè)模式是逐漸成型，而不是一開始就設(shè)計好的。那么，創(chuàng)業(yè)者的重心在初期永遠(yuǎn)應(yīng)該是找到消費(fèi)者的真正需求并滿足他。這個應(yīng)該是創(chuàng)業(yè)者早上醒來第一個想的問題，其他的問題都是次要的。
等你滿足了客戶需要，大規(guī)模發(fā)展的時候。那個時候，如果投資人問你如何盈利，你再考慮為時不晚。
或許有創(chuàng)業(yè)者會問，在投資人找到我的那一天，我如何活著?我的回答是，這個是你的具體問題，但這絕不是商業(yè)模式的問題!
我能明確回答的是：隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，人們的生活方式在更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，用戶的消費(fèi)方式也隨著消費(fèi)價值取向而轉(zhuǎn)變。這個是商業(yè)模式創(chuàng)新的最終根源。
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