品牌熟客網(wǎng)總裁陳人中在接受本報采訪時介紹：“現(xiàn)在中國受到資本市場認可的奢侈品電子商家就已有10多家，這塊市場空間很大。”而在Angela看來，盡管中國奢侈品電子商務市場已得到巨大的發(fā)展，但潛力依然很大。
根據(jù)調研，周婷發(fā)現(xiàn)由于缺乏直觀性和體驗性，產(chǎn)品真?zhèn)纬蔀榫W(wǎng)購奢侈品的主要顧慮（50%），其次是產(chǎn)品的質量問題（24%）、售后服務（10%）與配送安全（8%）。
“奢侈品電子商務要從假冒產(chǎn)品和灰色產(chǎn)品轉變?yōu)楦诱鎸嵉纳莩奁敷w驗平臺，只有讓中國的消費者意識到網(wǎng)上也可以成為真正奢侈品的來源時，在線購買的體驗才會迎來巨大的增長，因為這個渠道的便利性。”Angela指出。
陳人中則認為：“奢侈品電子商務不應將訴求集中在價格牌上，而應最終回到奢侈品的初衷，提供高品質的產(chǎn)品和最優(yōu)秀的服務。”
免稅市場：政策開放+配套服務
國內外奢侈品價格的差距是奢侈品免稅市場增長的巨大推手。中國每年有50%以上的高端消費在國外完成，而免稅店的購買占了其中一半以上，中國三亞離島免稅店的開設無疑受到奢侈品購買者的歡迎。
奢侈品進口關稅、增值稅以及消費稅的征收，流通環(huán)節(jié)高額的附加費用以及以代理制為代表的進口方式都使得中國與國外價值之間呈現(xiàn)較大差距。根據(jù)以周婷為首的奢侈品團隊的監(jiān)測，高級腕表的國內外價格差非常明顯，達到100%~300%之間，即便是在中國，有稅市場和免稅市場的價格差也在80%~150%之間。
由于是在原產(chǎn)地采購，沒有中間環(huán)節(jié)，且免除進口環(huán)節(jié)的關稅、增值稅和特別消費稅，同樣商品的免稅零售價格低于國內有稅價格約10%~35%。
但目前國內免稅市場相對壟斷，周婷認為：“政策的開放決定這個市場的繁榮度，壟斷會使得組織效率低下，不可能讓消費者更多地受益。”
“巨大的游客數(shù)量給免稅店的服務質量也帶來挑戰(zhàn)，按照國際規(guī)則，奢侈品零售終端直接面對消費者時通常采用一對一的服務模式，但現(xiàn)在中國國內的免稅店的經(jīng)營模式有退化為‘奢侈品超市’的購物模式，沒有相應的配套服務，這不是運營商的企業(yè)行為就能解決的問題，也需要政府的政策扶持，城市規(guī)劃的配套等的提升。”周婷指出。
Angela則認為：“中國免稅市場會持續(xù)走強，但對于這一處于增長的渠道還需要提供更多的資源。” 
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