對(duì)于營銷人來說，這是一個(gè)最好的時(shí)代。
今天的營銷人比他們的前輩們更加幸運(yùn)：他們不必面對(duì)“必定要被浪費(fèi)的50%廣告預(yù)算”無可奈何；也不必像一個(gè)藝術(shù)家一樣憑借經(jīng)驗(yàn)去窺探、感覺消費(fèi)者的需求和喜好、甚至不再需要花費(fèi)重金去爭取媒體稀缺的廣告位（很多時(shí)候，目標(biāo)消費(fèi)者注意力的真正焦點(diǎn)未必是傳統(tǒng)“寸土寸金”的版面資源），因?yàn)楫?dāng)整個(gè)商業(yè)世界朝著大數(shù)據(jù)時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)地前進(jìn)的時(shí)候，隨之而來的必定是一場營銷的“革命”，在這場革命中，有些東西將始終不變，而有些東西則將天翻地覆。
營銷的核心永遠(yuǎn)不會(huì)變
三星電子大中華區(qū)首席市場官晏昆在接受《商業(yè)價(jià)值》雜志采訪時(shí)表示：“在任何行業(yè)任何時(shí)代營銷的核心思路都是一樣的——以消費(fèi)者為中心，知道他是誰，品牌能帶給他什么，怎樣去影響他。”
找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者，深刻地理解他，巧妙地影響他這是所有營銷人的終極訴求，為了這個(gè)理想一代代營銷精英絞盡腦汁、耗盡才華，不過在技術(shù)的進(jìn)步面前，理想正在一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
“科技的發(fā)展讓營銷終極訴求的實(shí)現(xiàn)方式發(fā)生了巨大變化，一個(gè)普通消費(fèi)者從了解產(chǎn)品品牌到知曉到與品牌互動(dòng)再到體驗(yàn)最后到完成購買以及之后的反饋整個(gè)過程都已經(jīng)深深地受到科技的影響，以前消費(fèi)電子的營銷還是集中在賣場，如今則必須考慮利用好新技術(shù)來做整合營銷。”晏昆說。
注定到來的營銷革命
今天的營銷為什么與過去截然不同？
首先的背景是多屏?xí)r代的到來。智能手機(jī)、平板電腦在過去3年的爆發(fā)對(duì)于營銷來說意義深遠(yuǎn)。從智能手機(jī)到智能電視甚至智能汽車，技術(shù)的進(jìn)步讓終端變得無處不在，而對(duì)于營銷來說，終端的無處不在即意味著品牌到達(dá)消費(fèi)者觸點(diǎn)前所未有的增多。這一變化的深層意義在于媒介或者說渠道再也不是稀缺資源，未來品牌營銷購買的將不再是媒體而是受眾。
品牌在技術(shù)的助力下將越來越有可能不單單依靠媒體發(fā)布廣告作為中介而是嘗試直接跟受眾進(jìn)行溝通，這也意味著品牌主必須變得更加有能力去深刻地理解千人千面的受眾，這是機(jī)會(huì)同時(shí)更是挑戰(zhàn)，沒有了大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)、沒有社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)這些都是水中月鏡中花。那些主動(dòng)擁抱新技術(shù)的“有能力的”品牌主才能準(zhǔn)確抓到自己最想影響的那群“有能力的用戶”。
另一個(gè)趨勢則是“族群時(shí)代”的出現(xiàn)。近年來終端的爆發(fā)及多元化帶來的一個(gè)潛移默化的結(jié)果是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來越多的“族群”正在出現(xiàn)。以智能手機(jī)使用人群為例就能劃分出折扣族、搜索族、手機(jī)IM族等20余個(gè)族群（詳見《商業(yè)價(jià)值》雜志2011年10月刊文章《手機(jī)族群論》），這種族群的出現(xiàn)并非僅僅是社會(huì)學(xué)的劃分，相反它對(duì)于營銷來說意義深遠(yuǎn)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者族群化趨勢的出現(xiàn)直接沖擊的就是廣告，它讓基于消費(fèi)者深刻洞察的精準(zhǔn)廣告成為必然趨勢，粗放的、臉譜化的營銷將顯得愈發(fā)低效，甚至對(duì)于品牌的核心傳播戰(zhàn)略來說，全民通吃的時(shí)代注定一去不復(fù)返，必須要怎樣思考用鮮明的氣質(zhì)影響特定價(jià)值觀的人群。
從中國社會(huì)發(fā)展階段來說，未來5年內(nèi)，隨著微博等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)所提供的表達(dá)空間，中國消費(fèi)者將出現(xiàn)60年來第一次自發(fā)的因價(jià)值觀差異導(dǎo)致的分群，大一統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)難以為繼，消費(fèi)者日益多元的價(jià)值觀將成為營銷必須考慮的因素。
這種價(jià)值觀營銷的潮流如今已初現(xiàn)端倪，它背后的核心是右腦思維正越來越和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營銷結(jié)合釋放出巨大的能量。例如，借助于淘寶平臺(tái)興起的美麗說、蘑菇街等網(wǎng)站就開始在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)理性思維的營銷觀之外加入更加感性的族群的劃分。過去女孩子在淘寶上買衣服都是依據(jù)顏色、尺碼等參數(shù)進(jìn)行挑選，而在美麗說等網(wǎng)站上，類似英倫風(fēng)等這些看起來比較感性而模糊的劃分卻讓用戶形成著自己價(jià)值觀相近的族群，從而在興趣分享的基礎(chǔ)上帶動(dòng)了網(wǎng)站的繁榮。
營銷的未來
多屏?xí)r代和族群趨勢下營銷的革命已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，那么未來營銷的方向又將是什么？
首先一個(gè)明確的方向是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的更加精準(zhǔn)化的營銷。
在IBM GBS業(yè)務(wù)分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)咨詢經(jīng)理宋西平看來，新技術(shù)的發(fā)展讓營銷終極目的的達(dá)成變得更加容易了，借助于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力精準(zhǔn)化的營銷愈加成為可能，有4個(gè)方向值得注意。
第一點(diǎn)是精細(xì)化營銷。企業(yè)想要知道營銷成本到底花到什么地方，品牌希望更加準(zhǔn)確地向受眾傳達(dá)信息，這些都離不開數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，海量的數(shù)據(jù)和扎實(shí)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠讓做精準(zhǔn)化營銷的成本大幅度下降，使得精細(xì)化營銷變得更加容易。
第二點(diǎn)是適時(shí)營銷。比如利用LBS的技術(shù)，當(dāng)目標(biāo)用戶的信用卡額度快用光時(shí)，及時(shí)給他推送一個(gè)相應(yīng)的營銷舉措。這樣適時(shí)而不打擾的方法能夠很容易讓用戶對(duì)營銷作出反饋，大幅提升交易概率和品牌美譽(yù)度。
第三點(diǎn)是多渠道的營銷。在以前的時(shí)候，我們想把各個(gè)渠道去整合，去做協(xié)同，其實(shí)很困難。因?yàn)楦髯缘那朗歉髯詾閼?zhàn)的。新技術(shù)的引入能夠讓品牌主用各種手段識(shí)別客戶，以發(fā)動(dòng)多波次營銷為例，比如說第一個(gè)波次通過電話，第二個(gè)波次通過線下活動(dòng)，這樣能使客戶一次一次更好地購買產(chǎn)品。
第四點(diǎn)，重要的一點(diǎn)就是我們現(xiàn)在有很多營銷手段，現(xiàn)在每個(gè)人會(huì)收到很多短信，很多短信都跟用戶其實(shí)不相關(guān)。這是傳統(tǒng)粗放營銷群發(fā)短信的一個(gè)弊病。現(xiàn)在在數(shù)據(jù)和新技術(shù)催生下品牌得以建立全局的溝通框架，品牌主能夠知道每個(gè)月應(yīng)該跟某個(gè)客戶溝通多少次，哪些人應(yīng)該做營銷，哪些應(yīng)該做客戶關(guān)懷，在這種全局營銷框架下，再去做營銷，首先能夠找到目標(biāo)客戶，其次能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他服務(wù)，再通過多渠道影響營銷他，同時(shí)又保證不對(duì)客戶造成過分打擾。
在精準(zhǔn)化營銷之外，融合了藝術(shù)與人文的美學(xué)營銷也將會(huì)是未來營銷發(fā)展的一個(gè)趨勢。
寶島眼鏡董事長王智民分享了一個(gè)其朋友的真實(shí)案例。
王智民的這位朋友是醫(yī)學(xué)背景，曾經(jīng)在強(qiáng)生受過10余年專業(yè)營銷訓(xùn)練，當(dāng)他后來跳槽到一家法國品牌任總經(jīng)理后竟然一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)開會(huì)時(shí)無法發(fā)表意見——這家法國公司的工作方式完全顛覆了他過去多年積累的經(jīng)驗(yàn)。
這位新任經(jīng)理發(fā)現(xiàn)法國人每天的工作就是把香水拿到燈光下去照，把香水瓶砸在地板上、砸在木頭上去聽它的聲音，這些看似怪異的舉措恰恰反映了法國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中最獨(dú)特的部分——他們不是在賣產(chǎn)品而是在賣感覺和美觀，這種美學(xué)營銷是很難通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化來實(shí)現(xiàn)的。
其實(shí)，基于“感覺”的營銷本質(zhì)上是在追求一種消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同，它不那么理性卻能夠打動(dòng)人心，這也暗示了營銷在未來的一種方向——用獨(dú)特的品牌個(gè)性影響氣味相投的獨(dú)特的人群，用精準(zhǔn)化的技術(shù)找到目標(biāo)用戶，用價(jià)值觀的認(rèn)同讓他們與自己相連接。
客戶如何改變一切
石瓊｜口述
我們處在一個(gè)不確定的時(shí)代。所謂不確定時(shí)代的一個(gè)表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)帶來的很多消費(fèi)者行為和社交行為方式的轉(zhuǎn)變，在IBM看來，這種轉(zhuǎn)變帶來深遠(yuǎn)的影響，其中之一就是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)。
今天我們提到互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的這個(gè)詞，不僅僅是說這個(gè)時(shí)代會(huì)改變企業(yè)做生意的方式，而是說這個(gè)時(shí)代改變了消費(fèi)者從社交到對(duì)品牌選擇的方方面面，一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的全新的商業(yè)環(huán)境正在形成。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3 4 想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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