“明年淘寶會搬到離西溪濕地公園不遠(yuǎn)的地方，那邊房價又要漲了。”現(xiàn)在去杭州，如果表現(xiàn)出一點(diǎn)對淘寶的興趣，大概出租車司機(jī)都會對你這么說。
杭州的出租車管理異常糟糕，不像一個旅游城市應(yīng)有的樣子。從某種意義上，除了西湖，很多人—包括出租車司機(jī)，更愿意視淘寶為這里的窗口。你說“去淘寶”，或者“去阿里巴巴”，他們臉上露出的“啊我知道”的表情，跟在深圳說“去騰訊大樓”之后所看到的差不了多少。
馬云的這幾家電子商務(wù)公司，很早就有了帶動這座省會城市房價的傳統(tǒng)。3年前，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)將辦公樓搬到濱江新區(qū)，早在正式動身前的兩三個月，在新址附近，無論是在售房源還是租賃房價格，就至少上漲了30%。
“有購房意向的阿里同學(xué)們，請直接跟帖，留下姓名、工號、部門，我們將為你們爭取更多優(yōu)惠折扣！”這是當(dāng)時阿里巴巴內(nèi)部論壇最熱門的帖子。
淘寶看起來即將繼承這樣的傳統(tǒng)，并且它的員工也不用再羨慕網(wǎng)易的大樓。以前他們經(jīng)常會說，“網(wǎng)易那里除了游泳池，可以找到任何你能想到的設(shè)施。”
在杭州，網(wǎng)易的杭州總部大樓是一個有關(guān)辦公條件的標(biāo)桿，它就在阿里巴巴B2B總部的邊上。到2013年，它大概仍然是一個標(biāo)桿。不過淘寶的人也會告訴你：除了新的淘寶城—一個東西之間距離有2公里長的建筑群。
這家公司正身處自己值得夸耀的一個歷史階段。這里成為許多人的夢想之地，它為無數(shù)人贏得生意，甚至名聲；越來越多人覺得它是無可替代的購物場所，是生活重要的一部分；它還可以制造節(jié)日，這樣的節(jié)日可以吸引幾乎1/6的中國人口。
當(dāng)然，也還有些人恨它。一些賣家抱怨規(guī)則總是在調(diào)整、競爭越來越激烈，它們難以再生存下去；還有品牌商，它們對于假貨的抱怨則是淘寶多年以來它生意當(dāng)中最為隱晦的一部分。
看起來有點(diǎn)神奇，這里就是這樣一個地方。公眾和媒體的眼光很少從淘寶的身上挪開，或者說，它們沒什么機(jī)會可以挪開。
現(xiàn)在這里又發(fā)生了一件事：這家公司確認(rèn)，2012年還沒結(jié)束的時候，在淘寶全網(wǎng)上完成的年交易額已經(jīng)達(dá)到了1萬億元，其中淘寶8000億，天貓商城2000億。
淘寶怎樣改變零售行業(yè)。淘寶怎樣改變零售行業(yè)。
公布這些數(shù)據(jù)的場合很隆重。12月3日是星期一，在淘寶總部的一間會議室，除了數(shù)十家平面媒體，幾家電視臺的攝像機(jī)對準(zhǔn)了大屏幕上不斷跳動的數(shù)字。這其實只是一個模擬圖，但卻是不可或缺的象征性時刻。3天前，淘寶內(nèi)部就已經(jīng)確認(rèn)了這個數(shù)字得以完成，但那天是周五夜里，大部分人正在過周末。
“這一萬億在這樣一個時間點(diǎn)發(fā)生，的確是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是新模式的一個全面崛起的典范。”這一天到場的曾鳴說。他的頭銜是阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官，這意味著他必須經(jīng)常以一種“戰(zhàn)略”的角度去解釋一些問題。
他說，從一萬億開始，電子商務(wù)將從廣告、零售、物流、分銷一步步往前滲透，直到把整個鏈條在互聯(lián)網(wǎng)上打通。而那個時候，也許電子商務(wù)的總量已經(jīng)上升到了十萬億。
阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，已經(jīng)不止一次公開描繪過有關(guān)電子商務(wù)的藍(lán)圖。如果僅僅談?wù)摾硐氲脑挘@可能是當(dāng)代中國最具代表性的勵志故事之一。曾鳴又把它重復(fù)了一遍，有所不同的是，他們第一次站在了一萬億的起點(diǎn)上。
這并不完全意味著虛無縹緲，它取決于你站在什么角度，看待這個發(fā)生在中國互聯(lián)網(wǎng)線上和線下的故事。淘寶的新大樓已經(jīng)蓋起來了，一萬億是中國GDP的2%，總有人對此有著更實際的想法。
“簡單地總結(jié)，就是震撼。”李毅說。
這位上海友誼集團(tuán)的中層不久前剛剛參加了一次內(nèi)部會議。在會上，集團(tuán)決策層第一次對于電子商務(wù)的影響力表現(xiàn)出了關(guān)注。在李毅將近10年的職業(yè)生涯中，這樣的情景還從來沒有出現(xiàn)過。
作為長三角地區(qū)最大的百貨集團(tuán)之一，友誼集團(tuán)在上海擁有東方商廈、第一八佰伴、百聯(lián)又一城、青浦奧特萊斯等30處百貨商場、購物中心以及Outlet中心。在2011年，它們總共完成的交易額將近90億元。
解讀淘寶萬億銷售額。解讀淘寶萬億銷售額。
淘寶一年一萬億的交易額、11.11當(dāng)日191億的成交量，現(xiàn)在開始刺激到傳統(tǒng)百貨行業(yè)頑固的神經(jīng)。中國百貨的“單店之王”是北京的新光天地，而天貓在11.11這一天的成交量，也是它2011年全年交易額的2.9倍。
在上海，百貨行業(yè)的單店單日銷售記錄是5億元，由位于浦東的第一八佰伴在2011年12月31日創(chuàng)造。這一天，店里的情形是這樣的：全場打折，早上8點(diǎn)開門，200多臺收銀機(jī)幾乎一刻不停一直工作到夜里12點(diǎn)。與平時相比，它們早兩小時開門、晚兩小時歇業(yè)。
這個故事有另一層意思，那就是傳統(tǒng)勢力開足馬力創(chuàng)造的歷史，還不及線上電子商務(wù)的一個零頭。無論是一年，還是一天。
他們暫時還可以固守自己的優(yōu)勢。春天百貨電商業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳欣說，現(xiàn)在的電商業(yè)還不能真正撼動高端百貨，在中高端的體驗式消費(fèi)和尊貴感方面，以及組織服裝這種品牌款式很復(fù)雜的貨品上，電商都還做得不夠好。“亞馬遜上也還沒有高端商品。”她說。
進(jìn)一步的例子是，目前電商的消費(fèi)者主要是80后，客單價低，但購買頻次高，商品偏中低端；而實體百貨的客戶中，35至40歲以上是主力，消費(fèi)能力高、客單價也高。
淘寶“大數(shù)據(jù)”的負(fù)責(zé)人、商業(yè)智能部資深總監(jiān)車品覺現(xiàn)在認(rèn)可這種說法。他統(tǒng)計目前整個淘寶買家的年齡層，仍然以25歲到35歲的人群為主要的用戶群體，但淘寶賣家已經(jīng)擴(kuò)大到了全品類，涉及各種不同的行業(yè)。
如果問題這么簡單，李毅當(dāng)然不會用到“震撼”這種說法。令他們真正擔(dān)心的是，沒有人可以回答，這樣的優(yōu)勢傳統(tǒng)百貨可以固守多久。這個問題不確定的地方太多，就像沒人可以回答如果沒有電商，實體百貨一天或者一年可以創(chuàng)造的最高銷售額是多少一樣。
一百億對于淘寶而言是一個臺階，對于傳統(tǒng)百貨則更像是一道口子。口子打開了，沒有人愿意再把它合上。
李毅從Outlet的歷史中肯定了這一點(diǎn)。在Outlet剛剛開始流行的最初幾年，那些奢侈品和高端品牌對此不屑一顧。但這種情況沒有持續(xù)太長時間。后來的典型例子是Gucci，它不僅廣泛進(jìn)駐了各種Outlet，還將Outlet的款式與傳統(tǒng)百貨中擺放的款式進(jìn)行了區(qū)分。
“我接觸的幾乎所有奢侈品和高端品牌，都在考慮可能的電商模式，這只是時間問題而已。”李毅說。
億瑪在線最著名的業(yè)務(wù)是它的網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，有相當(dāng)一部分電商網(wǎng)站是它的客戶。在今年之前，百貨行業(yè)的客戶數(shù)量不到10家，但現(xiàn)在百貨業(yè)新增客戶已經(jīng)將近20家；此前百貨行業(yè)通常由副總裁級別的高管負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在出現(xiàn)了更多公司一把手負(fù)責(zé)的情況。在億瑪開年會時，徐家匯商城的“大老板”親自帶隊參加了會議。
“因為他們想跟電商行業(yè)切磋的心情很急切。”億瑪在線創(chuàng)始人柯細(xì)興對自己的這一看法相當(dāng)肯定。
柯細(xì)興現(xiàn)在可以數(shù)出繼杭州的銀泰百貨之后，今年忽然重視電商的傳統(tǒng)百貨的幾個代表：百聯(lián)，一下子做了3個電商網(wǎng)站；萬達(dá)，花了200萬年薪挖人；王府井也著急，以前做過一次并不成功，現(xiàn)在不愿再次失敗。
“發(fā)酵”這個詞，可能是萬億對傳統(tǒng)百貨行業(yè)正在產(chǎn)生的影響力的最準(zhǔn)確的描述—只要你知道，在另外一些行業(yè)，這個影響已經(jīng)可以用“爆炸”來形容。
現(xiàn)任中通華北大區(qū)總經(jīng)理的司立垚，2000年就進(jìn)入快遞業(yè)。最開始，這個行業(yè)的發(fā)展是平淡無奇的。變化產(chǎn)生在2008年。對于快遞行業(yè)，這一年發(fā)生的最大一件事是奧運(yùn)會。正是因為奧運(yùn)會以及奧運(yùn)會結(jié)束初期經(jīng)濟(jì)形勢下滑對于電商業(yè)的促進(jìn)，快遞行業(yè)的發(fā)展忽然變換了節(jié)奏。
司立垚2007年入職中通時，這家公司還是手工作業(yè)。但就在這一年的年底，之前的車輛、場地、人手就統(tǒng)統(tǒng)不夠用了。中通開始使用自動傳送帶、掃描槍，這種設(shè)備之前只有順豐和UPS在使用。
這一年，淘寶的“免費(fèi)”策略仍然深入人心，他們對于“商城”的定義是那些少量的品牌經(jīng)銷商，收費(fèi)意愿的表達(dá)也拿捏得小心翼翼。“為了保證消費(fèi)者權(quán)益，我們將向商戶收取一定的保證金。”當(dāng)年的公告這樣寫道。它還首次把商城店鋪分為了A、B、C三類。
2009年，中通的舊場地已經(jīng)完全不夠用了，它把北京總部搬到了現(xiàn)在東五環(huán)外的豆各莊—由于宅急送等其他公司的紛紛進(jìn)駐，這里后來成為了北京快遞業(yè)的中心。
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