導(dǎo)讀：有在麗江做客棧的朋友找到我，咨詢微信營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)事宜，我做了一些思考，希望這次無(wú)意間的YY能給大家一些啟示。
我在2年前去過(guò)麗江，在我的印象中，這些小客棧大概有3個(gè)特點(diǎn)：
1、從當(dāng)時(shí)的客棧老板那里了解到，他們的客戶主要來(lái)自某在線預(yù)定網(wǎng)站，當(dāng)?shù)匾灿腥俗鲞^(guò)類(lèi)似網(wǎng)站，但是都沒(méi)發(fā)展起來(lái)。我推測(cè)主要原因是去麗江的都是外地人，他們只知道幾個(gè)大的網(wǎng)站，就算麗江本地有好的網(wǎng)站，也難以為外人所知。
2、淡旺季明顯，平日客人稀缺，房間空缺較多;節(jié)假日的人非常多，如果不提前預(yù)訂，肯定是找不到房間，當(dāng)你你走在古鎮(zhèn)，幾乎每家門(mén)口都掛著一個(gè)牌子：客房已滿
3、古鎮(zhèn)的客棧，大多是家庭旅館，老板一家也常年生活在那，房間數(shù)也不會(huì)太多，我這位朋友也只有10個(gè)房間。
思考：微信公號(hào)適合做老客戶的維護(hù)，新客戶的發(fā)展并不是那么容易，成本很高。這么一個(gè)小規(guī)模的旅館，專(zhuān)門(mén)去做一個(gè)微信公眾號(hào)，甚至想通過(guò)微網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)在線發(fā)會(huì)員卡、訂房、付款、發(fā)優(yōu)惠券、做活動(dòng)等，實(shí)在有點(diǎn)大才小用。如果是一個(gè)連鎖店，在麗江有上百個(gè)房間，確實(shí)可以考慮這么做。
那難道這么小的客棧就真的和微信營(yíng)銷(xiāo)無(wú)緣了嗎?其實(shí)也不然，我后來(lái)想到靈光一閃：不能做公眾號(hào)，可以個(gè)人號(hào)啊!個(gè)人號(hào)有著天然的SNS屬性，重要的是個(gè)人號(hào)相對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是個(gè)真實(shí)的人，可以把陌生人變熟人，不但可以單獨(dú)聊天，還可以拉群、查看朋友圈等，可以對(duì)一個(gè)人做相對(duì)深度的了解。而且個(gè)人號(hào)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有了機(jī)器感，沒(méi)有公眾號(hào)的種種限制，朋友圈想發(fā)幾條發(fā)幾條，不需要登陸專(zhuān)門(mén)的PC平臺(tái)維護(hù)，隨時(shí)隨地向用戶展示你自己的生活、記錄麗江的美景、植入客棧，將營(yíng)銷(xiāo)化于無(wú)形之中。
具體操作流程
1、將微信名稱(chēng)加上“麗江”二字，方便別人發(fā)現(xiàn)、查找，比如：契約@麗江
2、朋友圈背景換成在您在自家客棧的自拍照，一定要留下您的笑臉和客棧名稱(chēng)，別人打開(kāi)你的個(gè)人主頁(yè)，就能看到你燦爛的笑容和古樸的客棧，陌生感就已卸去一大半
3、在第三方平臺(tái)上(可以用公眾平臺(tái)的文章編輯功能)，將能給顧客幫助的內(nèi)容，包括客棧的基本信息、能提供那些服務(wù)(介紹包車(chē)、旅游團(tuán)等)，附近好吃、好玩的等等，編輯成一篇多或多篇文章，當(dāng)客人入住時(shí)要求加個(gè)人微信，把這些內(nèi)容推送給他們。注意!服務(wù)從這里已經(jīng)開(kāi)始!我相信，只要你的溝通方式得當(dāng)，而且他們有問(wèn)題還可以隨時(shí)微信問(wèn)你們，應(yīng)該不會(huì)拒絕加個(gè)微信吧。
4、朋友圈少發(fā)或不要發(fā)客棧促銷(xiāo)信息等廣告，1是因?yàn)閯e人都知道你是干嘛的了，2是別人也不會(huì)因?yàn)槟愕姆块g價(jià)格是原來(lái)的7折而專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假去一次。
5、可以在朋友圈稍微發(fā)一些文藝的文字、照片，讓別人感受到你是個(gè)真實(shí)的人，有品味、有調(diào)性的人，成為讓人喜歡交往的人，讓人向往成為的那個(gè)人，而不是個(gè)滿身銅臭味、商業(yè)目的強(qiáng)的客棧老板。
6、騷擾用戶的事情千萬(wàn)不要做，否則隨時(shí)可能被刪除，比如每天朋友圈各種刷屏，沒(méi)事就群發(fā)消息。
7、有問(wèn)必答，讓自己成為一個(gè)麗江通，這時(shí)你不但是個(gè)客棧老板，還是別人心中的一個(gè)專(zhuān)家，信任度自然直線上升。
8、被朋友推薦來(lái)的新客人，不一定要給他們多便宜，記得一定要送點(diǎn)果盤(pán)什么的小禮物，成本不高而且很貼心。
當(dāng)你的品牌逐漸培養(yǎng)起來(lái)，這些回去的客人，就會(huì)和身邊的朋友談起你、去網(wǎng)站寫(xiě)游記提到你，甚至直接推薦你的微信號(hào)，等這些新人來(lái)麗江之前，必然會(huì)主動(dòng)找你預(yù)定房間，還要向你咨詢一些要注意事項(xiàng)。這時(shí)的你，已經(jīng)化身為他們朋友的朋友(也就是他們的朋友)，你在麗江就是他們的唯一可以信任的人。
這時(shí)的微信，就完成了從新用戶的獲取、維護(hù)老用戶到老用戶帶新用戶的完整閉環(huán)。需要做好這件事情需要3個(gè)條件，用心和用戶交朋友而不是時(shí)刻想著營(yíng)銷(xiāo)、超出用戶預(yù)期的服務(wù)和堅(jiān)持不屑的精神。
如果你能讓別人在跟朋友吹牛逼的時(shí)候說(shuō)：“你要去麗江嗎?我有個(gè)朋友在那里開(kāi)客棧，你加他微信，提我的名字可以預(yù)定房間!不但有內(nèi)部?jī)r(jià)，還有小禮物(果盤(pán))送!”那你就等著開(kāi)分店吧!
最后提一句，微信是天然的交流、服務(wù)工具，忘了營(yíng)銷(xiāo)吧，堅(jiān)持、用心做好服務(wù)才是王道。
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