至此，日本麥當(dāng)勞形成了O2O的閉環(huán)。
三、日本麥當(dāng)勞的大數(shù)據(jù)挖掘
日本麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)，最大的好處是能夠精準(zhǔn)挖掘用戶(hù)行為信息。這些信息包括用戶(hù)的消費(fèi)頻次、經(jīng)常光顧的店面、單次消費(fèi)的金額、購(gòu)買(mǎi)的食物品種等。
日本麥當(dāng)勞耗資數(shù)百億日元，建設(shè)了一套顧客信息挖掘系統(tǒng)，并對(duì)門(mén)店采集來(lái)的用戶(hù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行非常精準(zhǔn)的挖掘分析，然后個(gè)性化地向他們推送每個(gè)都不同的優(yōu)惠券。
這些個(gè)性?xún)?yōu)惠券的具體例子有以下這些：
對(duì)于周六、周日白天頻繁購(gòu)買(mǎi)咖啡的顧客，發(fā)送周末早上免費(fèi)兌換咖啡的優(yōu)惠券
對(duì)于一段時(shí)間沒(méi)有光顧的顧客，發(fā)送過(guò)去經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的漢堡等產(chǎn)品的打折優(yōu)惠券
對(duì)于光顧頻率很高，但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)新品漢堡的顧客，發(fā)送新品漢堡大幅打折優(yōu)惠券
對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)漢堡套餐的顧客，發(fā)送蘋(píng)果派等小食的打折優(yōu)惠券
這些個(gè)性化的優(yōu)惠券大大提升了日本麥當(dāng)勞的門(mén)店銷(xiāo)售，使用戶(hù)更頻繁地光臨麥當(dāng)勞，并每次消費(fèi)更多的錢(qián)。或者說(shuō)更好地起到了CRM的作用。
相比之下，中國(guó)的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券，目前都是標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)惠券。也就是說(shuō)，你在丁丁優(yōu)惠上下載一個(gè)麥當(dāng)勞優(yōu)惠券，和你去布丁優(yōu)惠、大眾點(diǎn)評(píng)下載一個(gè)麥當(dāng)勞優(yōu)惠券，是沒(méi)有任何區(qū)別的。這種優(yōu)惠券是單向的推送，無(wú)法采集到用戶(hù)的有效信息，也就不存在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
