企業(yè)服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)有很多，同時(shí)每個(gè)痛點(diǎn)都非常難解決，如何在充斥著太多用戶痛點(diǎn)的傳統(tǒng)行業(yè)中建立起健康的品牌形象？這個(gè)行業(yè)需要的也許只是一顆非常務(wù)實(shí)和善意的心，不夸張不渲染，用誠(chéng)意去打動(dòng)客戶。有時(shí)候也許是一個(gè)足夠真實(shí)的好故事。
今年8月份，神州順利辦（以下簡(jiǎn)稱順利辦）參與了由騰訊眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)舉辦的騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)活動(dòng)后，不論是線上派送的8億創(chuàng)業(yè)紅包，還是線下組織的8場(chǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)沙龍，都收獲很多創(chuàng)業(yè)者口碑。為此我們專門采訪了神州易橋總裁彭聰。當(dāng)問到在這次成功押寶創(chuàng)業(yè)IP后，順利辦是否還會(huì)繼續(xù)去追熱點(diǎn)時(shí)，他的回復(fù)也異常樸素和真實(shí)：“我們會(huì)繼續(xù)在創(chuàng)業(yè)上保持本真的態(tài)度，在全國(guó)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布局，但是最后還是要回到真實(shí)服務(wù)。”
順利辦果然信守承諾，8月底，新疆霍爾果斯首個(gè)順利辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)。迄今，順利辦的服務(wù)地域涵蓋北京、天津、廣東、四川等全國(guó)20個(gè)省市。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)節(jié)活動(dòng)當(dāng)日已成功與超千家創(chuàng)業(yè)企業(yè)達(dá)成了相關(guān)服務(wù)協(xié)議，成為創(chuàng)業(yè)節(jié)活動(dòng)中的一匹“黑馬”。
據(jù)悉，順利辦是神州易橋（000606）企業(yè)服務(wù)品牌之一，為創(chuàng)業(yè)者提供注冊(cè)公司、代理記賬、申請(qǐng)商標(biāo)、人事社保、資質(zhì)審批等基礎(chǔ)服務(wù)保障，通過分類場(chǎng)景化模式幫助中、小微企業(yè)有針對(duì)性找到所需企業(yè)服務(wù)。彭聰表示，順利辦將重點(diǎn)打造企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，搶灘中國(guó)中小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)藍(lán)海市場(chǎng)，他說這是一個(gè)沒有天花板，沒有對(duì)手的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。
洞察趨勢(shì) 搶灘萬(wàn)億級(jí)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)
神州易橋今年3月底正式登陸深圳主板市場(chǎng)，根據(jù)彭聰介紹，神州易橋?qū)⒃诰�上搭建起六大云端平臺(tái)，線下將會(huì)鋪設(shè)兩條主干線，稱之為“順利辦”和“顧問團(tuán)”，而這部分業(yè)務(wù)也是上市公司未來轉(zhuǎn)型及擴(kuò)張的重點(diǎn)。業(yè)務(wù)布局涉及到三大板塊：第一是上市公司傳統(tǒng)的明膠業(yè)務(wù)；第二是傳統(tǒng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)，這個(gè)版塊的業(yè)務(wù)取決于用戶數(shù)量；第三是企業(yè)外掛服務(wù)平臺(tái)。線下三年內(nèi)建設(shè)百城千店，線上構(gòu)建六大云端，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化和定制化兩大企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品序列，將業(yè)務(wù)延伸擴(kuò)展至企業(yè)全生命周期，為8000萬(wàn)中小微企業(yè)提供全程孵化。
為什么以稅務(wù)服務(wù)為切入點(diǎn)，去布局企業(yè)服務(wù)整體市場(chǎng)？彭聰是有自己深刻考量的。考量的首要因素一方面來源于對(duì)用戶痛點(diǎn)的洞察。一直以來，小微企業(yè)由于規(guī)模和實(shí)際需求的原因，很多并沒有自己的財(cái)務(wù)部門，而是將相關(guān)業(yè)務(wù)交給記賬公司打理。但是這些記賬公司比較零散，操作不專業(yè)、不標(biāo)準(zhǔn)的問題非常嚴(yán)重。另一方面，是巨大的市場(chǎng)前景，目前中國(guó)的中小微企業(yè)數(shù)量已經(jīng)突破8000萬(wàn)家。
除了目標(biāo)用戶市場(chǎng)的拓展和延伸，他們的核心業(yè)務(wù)范圍也在逐漸放大。過去順利辦專注于企業(yè)財(cái)稅，而現(xiàn)在把業(yè)務(wù)拓展到商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等更多業(yè)務(wù)維度。對(duì)此，彭聰提出對(duì)企業(yè)的“三級(jí)孵化”概念。在保留原來中級(jí)孵化優(yōu)勢(shì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，把業(yè)務(wù)拓展到基礎(chǔ)孵化方面。在基礎(chǔ)孵化領(lǐng)域，順利辦主要解決企業(yè)在商財(cái)法這三個(gè)部分的痛點(diǎn)，而且隨著業(yè)務(wù)拓展順利辦會(huì)逐漸把業(yè)務(wù)滲透到以資金和保險(xiǎn)孵化為代表的高級(jí)孵化領(lǐng)域。“一家公司很難什么都做，前期我們先把初級(jí)孵化做好，抓住初創(chuàng)企業(yè)的剛需，給他們提供基礎(chǔ)服務(wù)。”彭聰認(rèn)為，中國(guó)的企業(yè)像BAT這種公司實(shí)屬鳳毛麟角，基本上更迭非常快，所以市場(chǎng)前景也比較好。而為了保證服務(wù)質(zhì)量，順利辦選擇線下直營(yíng)。
貼身才能貼心 要做企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“京東”
隨著O2O熱潮，越來越多的線下公司把業(yè)務(wù)搬到線上，順利辦也不例外。在線上的發(fā)展中，順利辦鋪設(shè)六大云端平臺(tái)，不同于大家傳統(tǒng)意義上理解的SAAS服務(wù)，彭聰更喜歡把順利辦在大數(shù)據(jù)和云端叫做“服務(wù)的深度ERP”，他說，更喜歡提數(shù)據(jù)表達(dá)的概念，通過對(duì)政府和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)挖掘，讓順利辦幫助企業(yè)客戶更好的對(duì)接社會(huì)資源。
雖然在線上有布局和深耕，但是彭聰認(rèn)為線上是目前企業(yè)發(fā)展的標(biāo)配，而順利辦的核心優(yōu)勢(shì)其實(shí)是線下。“很多公司是做平臺(tái)線上起步，不過我們真正的服務(wù)場(chǎng)景是目標(biāo)線下5000家店面、3萬(wàn)銷售員和9萬(wàn)服務(wù)人員，因?yàn)槲覀兏鼜?qiáng)調(diào)線下體系的搭建和服務(wù)能力的拓展，服務(wù)的本質(zhì)歸結(jié)到根本還是在線下的，這就是我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)圈地囤人賦能的理念。”彭聰表示，從今年4月份，順利辦 “百城千店”計(jì)劃已全面啟動(dòng)，將在三年內(nèi)在一百座城市建立一千家門店，通過每家順利辦門店對(duì)周邊半徑5公里內(nèi)形成服務(wù)覆蓋，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的智慧服務(wù)。
“貼身才能貼心，尤其是服務(wù)行業(yè)，我們百城千店發(fā)展線下，是為了在橫向面能夠滲透到最后一公里。”彭聰認(rèn)為自營(yíng)和近距離的服務(wù)才是品質(zhì)的重要保障。而這與京東的電商模式極為類似。
京東以自營(yíng)為主，平臺(tái)也有其他的東西。順利辦也以自營(yíng)為主，輔助其他第三方業(yè)務(wù)。“在線下我們有順利辦和顧問團(tuán)，顧問團(tuán)提供的是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，覆蓋審計(jì)、造價(jià)、評(píng)估、媒體等，我們會(huì)請(qǐng)公司之外其他的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來做。”而在打通最后一公里方面，京東是自建物流，順利辦是自建線下店面。不同的地方，京東做的是2C層面的業(yè)務(wù)，順利辦做的是2B層面的業(yè)務(wù)。而順利辦想要打造的是創(chuàng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“京東”模式。
透視行業(yè) 建言創(chuàng)業(yè)者找到自己創(chuàng)業(yè)“降落傘”
關(guān)于創(chuàng)業(yè)的對(duì)與錯(cuò)，彭聰認(rèn)為是仁者見仁智者見智的問題。不過，在他看來，創(chuàng)業(yè)這件事是一個(gè)時(shí)代所授予的使命，也是這個(gè)時(shí)代的人所必須經(jīng)歷的，不管喜不喜歡，都是這個(gè)時(shí)代必然出現(xiàn)的。
作為一家主板上市公司的“掌舵人”，彭聰對(duì)創(chuàng)業(yè)的歷程也有一番自己的感悟。他覺得，對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，首先，核心優(yōu)勢(shì)之外要找到自己的創(chuàng)業(yè)“降落傘”，就是把最壞的事情評(píng)估到，因?yàn)楝F(xiàn)在太多人對(duì)創(chuàng)業(yè)過分樂觀了。其次，除了關(guān)注商業(yè)模式的本質(zhì)，還要關(guān)注整個(gè)現(xiàn)金流的本質(zhì)。第三，就是盡量依托于社會(huì)的平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新。
“創(chuàng)業(yè)生生死死非常快，3秒鐘一家公司成立，10秒鐘一家公司注銷。速度就是這么快。跟大平臺(tái)合作，可以避免走很多彎路。”彭聰以騰訊眾創(chuàng)空間舉例表示，騰訊眾創(chuàng)空間不僅提供物理空間幫創(chuàng)業(yè)者降低創(chuàng)業(yè)成本，還有很多基于騰訊自身的優(yōu)質(zhì)資源扶持，另外還有順利辦這樣依托騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的第三方服務(wù)公司，為創(chuàng)業(yè)者提供專屬服務(wù)。這一切讓創(chuàng)業(yè)的試錯(cuò)成本降低，公司的生命周期延長(zhǎng)，幫助企業(yè)熬過現(xiàn)在的“資本寒冬”。（完）
