在人一生的成長過程中，什么才是最重要的因素？美國藍(lán)天航空公司創(chuàng)業(yè)天才尼爾曼最近向外界透露他的心得。
美國藍(lán)天航空是“911”事件后第一家成功申請上市的航空業(yè)者，市值1.47億美元。在全世界割喉戰(zhàn)進(jìn)行最慘烈的航空業(yè)，藍(lán)天航空在董事長尼爾曼的領(lǐng)導(dǎo)下，奉行了14項(xiàng)原則，和顧客發(fā)展出良好關(guān)系，創(chuàng)造出一連串令世人矚目的優(yōu)異成績，其市值一度是美航、聯(lián)航及達(dá)美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個(gè)原則是：
1.做你自己最熱衷的事：惟有如此，你才會不屈不撓、堅(jiān)持到底。
2.不斷試著跳出框架思考事情：即不要照單全收傳統(tǒng)的觀念，應(yīng)嘗試從新角度思考。
3.效法產(chǎn)業(yè)中最佳的競爭者：一面學(xué)習(xí)一面持續(xù)吸收值得學(xué)習(xí)的對象。
4.隨時(shí)準(zhǔn)備前進(jìn)：不要只看到暫時(shí)的挫敗，其實(shí)這只是一個(gè)章節(jié)的結(jié)束，及另一個(gè)全新章節(jié)的開始。應(yīng)該欣然接受自己總會碰到不順?biāo)斓氖聦?shí)，不管不如意的事情是大是校5.造一個(gè)更好的捕鼠器：永遠(yuǎn)把事情做得比別人好。
6.一定要取得充裕資金：有了充足現(xiàn)金作后盾，碰到再大的意外狀況也不怕。
7.好好照顧你的員工：因?yàn)槿魏问聵I(yè)的成敗，最終仍系于基層人員的表現(xiàn)。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡一切力量，努力創(chuàng)造一個(gè)快樂的工作環(huán)境，員工就會自動提高生產(chǎn)力。
8.尊敬你的顧客：永遠(yuǎn)想著要提供給他們最好的服務(wù)。要確保顧客和公司的每次互動，強(qiáng)化你從他們身上得到的利益。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳，就表示你們做對了。
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