1. 指派發(fā)言人：最好由總裁/執(zhí)行長負(fù)責(zé)代表公司發(fā)言，以免員工隨意在推特上發(fā)表個(gè)人感想
2. 先別責(zé)怪受害者：在未查明真相前就追打落水狗是不智之舉
3. 先不要解釋一大堆：公司或許有法律措詞來自我保護(hù)，但若不夠小心則容易造成大眾負(fù)面觀感
4. 不要企圖封鎖怨言：別去威脅網(wǎng)友移除部落格的文章或是照片，因?yàn)橐坏┦虑槠毓猓鸵岩姽馑溃髣e人移除部落格文章反而會(huì)引起矚目。
5. 在第一時(shí)間雇用危機(jī)公關(guān)公司：危機(jī)公關(guān)與一般的公關(guān)十分不同，企業(yè)應(yīng)該要與危機(jī)公關(guān)公司保持良好關(guān)系，并且在出事后立即請他們協(xié)助處理。
你不可能完全防止危機(jī)發(fā)生，但藉由未雨綢繆，你可以避免犯下那些面對公關(guān)災(zāi)難時(shí)最常犯的錯(cuò)。藉由事先排練可能的狀況，當(dāng)問題真的發(fā)生時(shí)，你就能知道該怎么預(yù)防事態(tài)爆發(fā)，或至少做到防微杜漸。
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