中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)指出，傳統(tǒng)零售商還缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)零售企業(yè)一般把最優(yōu)秀的人才投入到店鋪營(yíng)運(yùn)或商品管理中去，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售的人員投入和配備則明顯不夠，這會(huì)造成營(yíng)銷短板，在網(wǎng)站推廣、商品展示和促銷、顧客服務(wù)細(xì)節(jié)等方面均有明顯的不同。
傳統(tǒng)零售商需結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店同步銷售。傳統(tǒng)零售商要有清楚的成本認(rèn)識(shí)，對(duì)B2C業(yè)務(wù)投入主要有三個(gè)大的方向，一是技術(shù)開發(fā)，包括網(wǎng)頁制定與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶管理、訂單管理等，以及相關(guān)軟硬件的支持；二是網(wǎng)站推廣，包括廣告支出、人員投入等；三是日常的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，主要是人工成本的支出。如果要建設(shè)Cye.com.cn一個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)、達(dá)到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，初始投入應(yīng)在3000萬元以上。如果這筆錢投在一家賣場(chǎng)，三年后盈利的可能性很大，但如果投入到B2C業(yè)務(wù)中，可能僅僅是個(gè)開始。所以投入前一定要了解真實(shí)的成本，詳細(xì)計(jì)劃，慎重投入。同時(shí)，線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷要融合。多渠道營(yíng)銷是近年來歐美零售企業(yè)熱衷的話題，主要包括實(shí)體渠道、網(wǎng)上渠道、目錄銷售、電視購(gòu)物等方面，幾個(gè)渠道相互促進(jìn)，最終共同提高企業(yè)的總體銷售額。
|
