最近，基于用戶(hù)地理位置提供服務(wù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遇到了不少問(wèn)題，而SCVNGR自認(rèn)為找到了使消費(fèi)者成為回頭客的方法。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最近幾個(gè)月過(guò)得不大順心。兩年前，社交定位網(wǎng)站FourSquare和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon這樣的公司還籍籍無(wú)名，如今基本上已成了家喻戶(hù)曉的品牌。隨著關(guān)注而來(lái)的，還有猛烈的批評(píng)：Groupon頗具創(chuàng)造新的會(huì)計(jì)方法大受攻擊，一些消費(fèi)者和小商戶(hù)也表達(dá)了不滿，認(rèn)為團(tuán)購(gòu)服務(wù)并沒(méi)有吹噓的那么好。事實(shí)證明，要在各方利益之間取得平衡——給商戶(hù)省錢(qián)，讓消費(fèi)者得實(shí)惠，服務(wù)提供商也得有可持續(xù)的商業(yè)模式——是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題。然而，規(guī)模較小的SCVNGR公司卻認(rèn)為，它已經(jīng)找到了答案。
消費(fèi)越多獎(jiǎng)勵(lì)越多
這家位于馬薩諸塞州劍橋市的公司正在積極推廣其新產(chǎn)品LevelUp，增加用戶(hù)基礎(chǔ)。該產(chǎn)品對(duì)團(tuán)購(gòu)模式作了一些調(diào)整，用戶(hù)在某個(gè)商家消費(fèi)的越多，所獲得的積分和獎(jiǎng)勵(lì)也就越多。其首席執(zhí)行官賽斯·普瑞巴什稱(chēng)，該產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備好迎來(lái)更大發(fā)展。經(jīng)過(guò)一個(gè)夏季的測(cè)試，LevelUp已經(jīng)在波士頓和費(fèi)城與約500家商戶(hù)進(jìn)行過(guò)合作。如今，這家網(wǎng)站進(jìn)入了紐約市和舊金山，這里是消息靈通、喜愛(ài)折扣優(yōu)惠的用戶(hù)的圣地。
這項(xiàng)服務(wù)的理念很簡(jiǎn)單：用戶(hù)免費(fèi)注冊(cè)后，將一張信用卡或借記卡與賬戶(hù)掛鉤。隨后，用戶(hù)在合作商家購(gòu)物時(shí)，可以掃描具有特定代碼的智能手機(jī)。用戶(hù)首次使用該服務(wù)就可以獲得優(yōu)惠，比如說(shuō)10美元的折扣。這比其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有什么改進(jìn)呢？用戶(hù)如果再次回到同一商家消費(fèi)的話，獲得的積分就會(huì)更多，而且在這一過(guò)程中可以查閱積分狀況。這樣做的目的很明確，就是讓用戶(hù)成為回頭客。對(duì)Groupon、FourSquare用戶(hù)及相關(guān)商家來(lái)說(shuō)，這是個(gè)習(xí)慣性的大問(wèn)題。
這家公司稱(chēng)，這種模式是“逆向優(yōu)惠”和“動(dòng)態(tài)進(jìn)展”。它很大程度上是為了讓商家滿意。普瑞巴什稱(chēng)，LevelUp測(cè)試期間，45%的用戶(hù)在30天內(nèi)會(huì)再次回到特定商家進(jìn)行消費(fèi)，并支付全價(jià)，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的估計(jì)。（普瑞巴什聲稱(chēng)，Groupon帶來(lái)的回頭客比例只有1%-2%。由于Groupon正處于上市前的靜默期，因此拒絕就此發(fā)表評(píng)論。）
SCVNGR還表示，更重要的是，這些回頭客后來(lái)提高了消費(fèi)額，增幅高達(dá)38%，超出贏得獎(jiǎng)勵(lì)所要求的額度。該公司還稱(chēng)，其用戶(hù)平均給服務(wù)員21%的小費(fèi)，略高于15%-18%的普通水平。LevelUp認(rèn)為，自己已經(jīng)解決了Groupon合作商家經(jīng)常抱怨的問(wèn)題，即用戶(hù)買(mǎi)了一次折扣商品之后，就永遠(yuǎn)不再光顧了。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 
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