昨日蘋果公司發(fā)布了IOS的系統(tǒng)更新，除了優(yōu)化了不少其他功能以外，用戶還可以直接通過Siri在Fandango電影網(wǎng)站購買電影票。實際上，現(xiàn)在不少iPhone用戶已經(jīng)不太情愿使用Siri服務(wù)了(這可能也是當(dāng)前用戶對于其他蘋果產(chǎn)品的總體印象)，但本文不準(zhǔn)備告訴讀者，這項購買電影票的新功能會多受歡迎。本文將會從另一個角度看待這項功能的，那就是，蘋果公司已經(jīng)開發(fā)出了聲控一體式購物功能，而該領(lǐng)域的市場效應(yīng)似乎還沒有引起廣泛的注意。
首先，筆者要對市場營銷人員表達(dá)一下同情之意。因為只要涉及數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，比如，一個系統(tǒng)平臺做出一些微小的調(diào)整，就立即會產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，這也導(dǎo)致了市場營銷人員不得不去重新考慮一種全新的營銷方式。
截至目前，蘋果公司更新的功能只是和Fandango電影網(wǎng)進(jìn)行了整合，但可以想象的到，在未來，將會有更多的公司參與其中。從宏觀層面上來看，使用語音命令進(jìn)行消費的難易程度決定了消費方式能否轉(zhuǎn)變。一旦用戶的iPhone手機上可以整合信用卡信息，那么所有的困難將一掃而光。用戶不再需要點擊屏幕來觸發(fā)交易，更不用說使用最原始的紙質(zhì)貨幣進(jìn)行交易了。
許多研究顯示，和使用現(xiàn)金消費相比，信用卡的支付方式更容易讓消費者感到快樂。兩位麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院任職的教授在一項研究中驗證了電子支付購物是如何助長過度消費的。而對于聲控一體式購物而言，除非消費者得了咽炎，否則用戶將無法遏制瘋狂購物的行為。如果真是這樣的話，精明的市場營銷人員完全可以將Siri當(dāng)做是一種銷售渠道，并以此定位可能的目標(biāo)客戶群，而且，加之聲音識別技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為定局，也讓一部分消費者更樂意嘗試語音購物。
顯然，自動化的聲控購物機制相比以往而言已經(jīng)成熟了許多，筆者幾乎可以確定蘋果發(fā)展的方向，絕不僅僅是支持通過聲控來購買電影票，在未來，更多的商品可以通過聲控進(jìn)行購買，比如衣服等等。
但是，蘋果公司會遇到和谷歌搜索類似的排名問題，因為每個商戶都希望成為Siri優(yōu)先播報的那個商家。雖然Siri通常通過地理位置進(jìn)行信息過濾，但是如果考慮到消費者直接購買力，那么距離對他們來說根本不算是個問題。因此，對于品牌商而言，未來如何爭取成為Siri第一個提供播報的商戶，絕對不亞于是另一種商業(yè)戰(zhàn)爭。
如果筆者想買一條新皮帶，Siri會簡單的返回那些離我最近的皮帶銷售商戶信息，然后讓我瀏覽，并在我做好決定之后，通過聲音進(jìn)行交易嗎?(別介意，因為現(xiàn)在如果用戶問Siri，“我在哪兒能買一條皮帶?”，顯示的網(wǎng)頁搜索結(jié)果則是“我在哪兒能買到成人護(hù)理品”，接著顯示一條購買成人紙尿褲的鏈接)或者，為了把Siri當(dāng)做是一個真正的聲音控制個人助手，它會詢問你想要什么樣式什么型號的皮帶，然后從符合的商戶那里找到樣品的照片并發(fā)送給你，讓你購買嗎?
對蘋果公司來說，他們需要確定其合作商戶的參與程度。比如，Siri是否可以讀取商戶產(chǎn)品說明描述，而不是簡單的給消費者在頁面上展示一些圖片?如果真的能做到這一點，本文不妨做一個文學(xué)比喻性的描述。Siri將變成一個被腳本設(shè)計好了的虛擬人物------一個機智的，偶爾會犯點小錯的個人助理。而且最近，蘋果公司已經(jīng)在尋找一個有創(chuàng)造力的作家著手為Siri創(chuàng)作一些有想象力的稿件。從Siri口中說出的一切都是這部戲劇的一部分，而Siri，則可以看作是一個從天堂(或是蘋果總部丘珀蒂諾)派下來服務(wù)用戶的神奇助手。如果破壞了主角人物，整場戲就會失去噱頭。因此，讓那些外部的品牌商為Siri寫些副本。但是，要實現(xiàn)正確的基調(diào)，那就是，既要讓市場營銷人員感到有趣，還要讓他們覺得通過Siri可以在商戶和消費者之間建立了獨一無二的關(guān)系。如果這個劇本編寫的足夠完美，那么Siri就可以成為市場營銷人員誘導(dǎo)消費者的另一款工具了。
這些，不過是表面上的搔痕罷了。除了Siri特定的問題之外，聲音驅(qū)動的購物方式對移動商務(wù)也將會有一個極大的推動效果。盡管，重要的事情優(yōu)先。認(rèn)知軟件將會變得更好，尤其是對零售商而言，他們也十分希望可以通過消費者口中的描述，直接進(jìn)行有意義的購買行為。而當(dāng)前的狀況卻不盡如人意，消費者就像是在和一個沉悶的手機揚聲器進(jìn)行對話。對筆者來說，真的不需要運送一盒成人紙尿褲過來，至少，現(xiàn)在還沒有這個需要。
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