“今年央視3·15晚會最有可能曝光的行業(yè)就是網(wǎng)絡(luò)團購。”接近央視3·15晚會的知情人士向本報記者透露，因為去年以來團購市場發(fā)展異常火爆，各類投訴也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，今年央視欲曝光的行業(yè)中有兩個同網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)。
為了應(yīng)對3月15日的媒體集中曝光風(fēng)潮，部分團購網(wǎng)站正在急推各種消費保障新招。但消費者認(rèn)為，這種招數(shù)最多不過是臨時抱佛腳而已。
網(wǎng)購?fù)素涶R拉松
3月9日上午，家住貴陽市的李仁俊并沒有因為消費者維權(quán)日即將到來而感到欣喜，因為春節(jié)前她花了3500元錢從淘寶網(wǎng)購買的“林內(nèi)牌煤氣熱水器”還閑置在家，無法正常使用。
據(jù)李仁俊介紹，因裝修新房，她于2010年12月31日在淘寶網(wǎng)上購買了林內(nèi)熱水器，型號16FEL，發(fā)票上注明賣家為上海蘭美貿(mào)易有限公司。因為網(wǎng)上的賣價比實體店上要便宜700元左右，所以她選擇了網(wǎng)購。
今年1月8日，李仁俊收到熱水器；1月15日開始安裝，試水正常。然而1月22日她卻發(fā)現(xiàn)熱水器進水接口處滲水，打開機蓋，發(fā)現(xiàn)是因為機蓋里的黑色塑料閥爆裂所致。更重要的是，李仁俊發(fā)現(xiàn)熱交換器涂層非常不均勻，氧化嚴(yán)重，管子上有銹粉，明顯是舊貨。
于是，李仁俊開始了自己的艱辛維權(quán)路。她把產(chǎn)品的相關(guān)情況告訴了賣家，可是對方并不相信。
1月24日，她開始在淘寶上維權(quán)，并提供了相關(guān)照片。“因為我購買的是劣貨，對賣家已經(jīng)沒有信任，所以我要求退貨退款。”李仁俊對記者說，協(xié)商幾次，賣家均不同意，先說熱交換器上面的東西是防腐劑，后來又說是她自己涂上去的東西。
2月3日（大年初一），淘寶網(wǎng)工作人員打電話給李仁俊，要求她48小時內(nèi)提供確認(rèn)舊貨憑證。
“春節(jié)是國家法定節(jié)日，對此我非常氣憤，他們打擾了我的正常生活。”李仁俊向記者表示，林內(nèi)公司貴陽售后人員上門檢查，確認(rèn)熱交換器氧化嚴(yán)重，銹斑明顯，并開具售后服務(wù)確認(rèn)單（加蓋公章）。
可是令李仁俊不解的是，賣家居然說確認(rèn)單是她自己找空白的單子填寫的，還說50元的上門服務(wù)費是她和公司的金錢交易。
維權(quán)在繼續(xù)，在淘寶網(wǎng)工作人員的協(xié)調(diào)下，店家同意換貨。因為李仁俊對賣家已經(jīng)沒有信任，害怕再次買到舊機子，所以堅持要求退貨。
2月16日，李仁俊又找到林內(nèi)貴陽售后部門，由于產(chǎn)品安全性不好，對方也支持退貨。
2月17日，當(dāng)重新提供林內(nèi)貴陽售后部門支持退貨的證明后，對方又說確認(rèn)單是李仁俊作假。
無奈，李仁俊寫信給上海林內(nèi)公司。公司回信稱，由于煤氣熱水器的特殊性，所以林內(nèi)公司沒有委托任何人和公司在網(wǎng)上銷售林內(nèi)產(chǎn)品，所以賣家應(yīng)該是非法經(jīng)營。與此同時，對方也無法提供經(jīng)營銷售林內(nèi)熱水器的資質(zhì)證明。
于是，退貨變得順理成章。賣家說退貨可以，但那個黑色塑料閥（200多元）壞了，是李仁俊安裝在陽臺上造成的，由她負責(zé)，還有改嘴費500元（由于產(chǎn)品尺寸不對）也要李承擔(dān)。
李仁俊認(rèn)為賣家的要求不合理，事情發(fā)展到這個地步，她和賣家已無法協(xié)商，于是多次要求淘寶網(wǎng)出面解決，可淘寶網(wǎng)的工作人員卻說根據(jù)三包法，李購買的產(chǎn)品超過了7天，在15天內(nèi)，只能換貨，不能退貨。
與淘寶網(wǎng)說法相反的是，李仁俊認(rèn)為自己購買的產(chǎn)品是舊貨，不屬于正品的三包范圍，賣家也沒有銷售林內(nèi)熱水器的資質(zhì)，所以自己有權(quán)要求退貨、退全款。
“我現(xiàn)在真想放棄了，消費者維權(quán)太難了。”李仁俊無奈地說，到目前為止，這個退貨的問題經(jīng)過幾個月了，還沒有解決，她向上海消費者協(xié)會投訴了，也沒協(xié)調(diào)好，工商局也投訴了，目前還在等結(jié)果。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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