在網(wǎng)上被炒得火熱的網(wǎng)絡(luò)服飾品牌Vancl(凡客誠品),正面臨著一個因“斷貨”引發(fā)的信譽危機(jī)。5月26日,Vancl(凡客誠品,下稱凡客)公司CEO陳年以公開信方式向消費者致歉,稱由于倉庫搬家造成4萬份用戶訂單投遞延遲,同時緊急啟動補(bǔ)救與賠償方案。
凡客誠品,僅依靠在網(wǎng)上賣服裝,現(xiàn)在每天平均能賣出3萬多件。近兩三年來,服裝類的電子商務(wù)企業(yè)在國內(nèi)如同雨后春筍,有的正在模仿凡客的模式,有的已經(jīng)在區(qū)域市場頗具知名度,有的則是代工企業(yè)直接殺入網(wǎng)上淘金。B2C的模式,正在服裝這個傳統(tǒng)的行業(yè)中,成為一種初經(jīng)歷練的全新業(yè)態(tài)。
自建物流配送
凡客“道歉門”暴露軟肋
因為倉庫搬遷,凡客誠品從上周開始遭遇了一場信譽危機(jī)。
上周,“網(wǎng)拼族”小常在凡客上訂了幾件衣服,一周過去了,衣服還沒送到。和小常同樣遭遇的眾多消費者,在凡客的網(wǎng)站上投訴發(fā)泄不滿。
5月26日,凡客CEO陳年在網(wǎng)站上向用戶公開道歉:自5月19日以來數(shù)萬訂單延遲發(fā)貨,以我看到的用戶投訴,與此相關(guān)者在98%以上。其中憤怒與不解,反感與無奈等等情緒與措辭,撲面而來,令我不安和痛心。凡客誠品因為先后經(jīng)歷了廣州和北京兩地倉儲搬遷,搬遷之后,倉儲面積由原來的不足2萬平米擴(kuò)大至10萬平米,因此延誤配送。隨后,凡客誠品啟動補(bǔ)救與賠償方案,賠償總金額在百萬元。
盡管在陳年看來這只是一個巧合事件,但電子商務(wù)的物流配送問題,再一次被提到了桌面上。物流行業(yè)服務(wù)水平滯后,很難滿足電子商務(wù)廠商的個性化需求,顧客投訴率居高不下,已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)高速發(fā)展的瓶頸。
和大部分將物流外包給第三方的電子商務(wù)企業(yè)不同,凡客擁有自己的物流配送團(tuán)隊“如風(fēng)達(dá)”公司。“如風(fēng)達(dá)”的快遞費用為15元,同行業(yè)中價格較高,購物滿200元不收快遞費。
但從凡客創(chuàng)立到現(xiàn)在,投訴最多的就是“配送不及時”,陳年稱對這個問題也很困擾。陳年對記者表示,“如風(fēng)達(dá)”配送能力有限,他們也有第三方的配送合作伙伴。但“如風(fēng)達(dá)”的一大優(yōu)勢是送貨上門之后,消費者如果對衣服不滿意,可以馬上退貨。“如果要求第三方配送伙伴也做到這一點,就必須加錢。” 本新聞共 5頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3 4 5
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